El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Gané 22.1300 euros en Sol casino el 28.6. Y quiere pagarme a través de NETELLER. Pero el pago en NETELLER falló. Llegué al casino y les conté lo que pasó. Ahora llevo 7 dias esperando y todavia no me han respondido cuando recibire mi dinero. No puede pasar tanto tiempo antes de que el dinero regrese al casino. Les envié el correo electrónico diciendo que el pago falló. En el chat me dicen que tengo que esperar a que solucionen el problema. pero 7 dias?? ¿Me puedes ayudar?
Estimada antoniaradtke01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Hola.. He estado esperando algo. Pero hasta ahora no se ha acreditado ningún gel en mi cuenta. 1300euros No se pudo pagar. Estoy desanimado, me dicen que todavía está esperando una respuesta del sistema de pago. No puede ser que un pago erróneo tarde tanto en volver.
¿Entiendo bien que de todo el saldo activo solo se han solicitado retirar 1.300€ hasta el momento? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Hola
Sí, he solicitado 1300 euros de pago, que también me han sido liberados de pago. Eso no fue problema. El problema es que el pago salió mal, entonces falló. Envié los pagos a NETELLER. Pero no llegó porque no tenía una cuenta. Luego recibí un correo electrónico de NETELLER que los 1300 euros fallaron y que debía contactar al cliente, lo cual hice de inmediato y les entregué una captura de pantalla enviada por correo electrónico. Ahora estoy desanimado. Los del casino Sol creen haber enviado un mensaje al sistema de pago pero aún no han respondido. Luego solicité nuevamente un pago de 400 euros, que fue aprobado, pero lo transfirieron a través de un banco Andre. Todo estuvo bien. Y sí, empecé con un bono.
Pido disculpas si vuelvo a preguntar lo mismo, pero ¿entiendo correctamente que nunca se han devuelto 1300 € a su cuenta de casino? ¿Podría enviar su estado de cuenta de Neteller a petronela.k@casino.guru para que tengamos una prueba sólida de que los fondos nunca le llegaron? Gracias de antemano.
Estimada antoniaradtke01,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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