El jugador de Brasil informó que el casino solo había reconocido uno de los tres depósitos por un total de 11 000 BRL. El casino no proporcionó un plazo para resolver el problema. Después de que el jugador presentó los recibos y la comunicación pertinente, se resolvió el problema y se realizó el crédito en la cuenta del jugador. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de la confirmación del jugador.
Hice tres depósitos de 3000 BRL + 5000 BRL + 3000 BRL, pero solo se reconoció el depósito de 3000 BRL.
Llevo 3 días reclamando y el casino no me ha acreditado los depósitos de 3000 BRL y 5000 BRL. Tampoco me han dado un plazo para resolver el problema.
La respuesta siempre es que están chequeando pero sin plazo de solución.
Querido Ricobonito,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Sol Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Espero tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Correos electrónicos enviados con recibos.
El problema se solucionó hoy. Hicieron el crédito.
Querido Ricobonito,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
