El jugador de Canadá tuvo sus fondos de $3200 bloqueados durante 3 años y el casino le negó el reembolso, alegando que había infringido las reglas. Afirmó que no había infringido ninguna regla y solicitó la devolución de sus fondos. El Equipo de Quejas intentó reunir más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Este casino ha bloqueado mis fondos durante 3 años $3200 y se niega a reembolsarme con el pretexto de que violé las reglas, sin embargo, este no es el caso, por lo que me gustaría que me devolvieran mis fondos.
Hola Audreyechene,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Sol Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Qué regla afirman que infringiste? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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