El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El sitio web de Sol Casino está dando excusas en lugar de retirar cada uno y cada vez que dicen solo una cosa, necesitan tiempo adicional para investigar la apuesta deportiva que puede demorar hasta 31 días calendario, por lo tanto, han pasado más de 72 horas desde el día en que realicé la solicitud de retiro Incluso ellos han cancelado mi solicitud de retiro. Ahora están diciendo que tenga paciencia. Nuestro especialista está revisando su caso.
Además, también han tomado mi video Kyc
Todavía no están aprobando mi solicitud de retiro.
Le pido amablemente que tome medidas legales contra este sitio web por engañar a sus clientes
Gracias.
Mi cuenta Kyc se completó el 27 de junio. Han pasado más de 11 días. Aún así, el equipo de atención al cliente de Sol Casino dice que espere hasta 31 días calendario para que se acredite su cantidad. No sé por qué están perdiendo mi tiempo y esfuerzo. Todos los días voy al soporte de chat en vivo, pero nunca aprueban mi solicitud de retiro.
Le pido amablemente que tome medidas contra este sitio web y acelere el tiempo de retiro lo antes posible
Gracias.
Kristine Señora, no he recibido mi retiro (fondos) de Sol Casino Ahora han pasado 2 semanas desde que verifiqué mi cuenta Solo están perdiendo el tiempo Por favor, haga algo Estoy muy molesto por las últimas 2 semanas con respecto a mi retiro 🥲
Gracias por tu respuesta, ramesh8112. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Todavía no Han pasado más de 18 días No he recibido mi retiro de Sol Casino + Cada vez que el equipo de atención al cliente dice que el administrador del sitio web tiene los derechos para retener el retiro para verificar la política de juego limpio en apuestas deportivas pero el máximo El tiempo es de 31 días, que es el tiempo que me dijeron que se hará más rápido, pero creo que esto es solo una excusa porque no quieren procesar mis ganancias difíciles.
Además, no he usado ningún saldo de bonificación, todas mis ganancias se obtuvieron con fondos reales depositados en el sitio web de Sol Casino.
Compruebe amablemente la captura de pantalla de mi retiro pendiente.
Nunca he realizado un retiro exitoso de Sol Casino De hecho, esta es mi primera vez, soy nuevo en este sitio web
Le solicito amablemente que tome medidas legales contra este sitio web por hacerme perder el tiempo y el esfuerzo Esta no es una regla justa para que los jugadores esperen 31 días hábiles para obtener el monto de su retiro 😔
Gracias
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, Kristina, señora. Compruebe amablemente la conversación entre el equipo de expertos de Sol Casino y yo sobre el problema de retiro.
He adjuntado la captura de pantalla de toda la conversación. Léalo atentamente y tome medidas al respecto.
Gracias.
Muchas gracias, ramesh8112, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ramesh8112,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Entiendo su frustración con esta verificación un poco larga, sin embargo, a veces el proceso puede demorar más de lo habitual.
¿Puede confirmar si su problema está relacionado con las apuestas deportivas?
Hola, finalmente, después de 31 días, recibí mi retiro de Sol. Ahora estoy feliz.
Me alegra saber que finalmente recibió su retiro, ramesh8112.
¿Podemos considerar su problema resuelto?
Estimado cliente,
Gracias por la confirmación.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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