El jugador de Noruega ha completado los requisitos de apuesta para obtener un bono de bienvenida en Solisbet, pero enfrenta demoras en el retiro de fondos debido a la verificación de documentos pendiente. A pesar de responder a un correo electrónico del casino el 1 de octubre de 2024, no ha habido más comunicaciones con respecto al retiro.
Hola.
Hice un depósito en solisbet el 17.09.2024 y obtuve su bono de bienvenida.
Terminé de apostar el bono e intenté retirarlo, pero me pidió que cargara documentos para verificación.
Entonces subí los documentos que aún están pendientes porque ni siquiera los han revisado todavía.
El 01.10.2024 recibí un correo electrónico donde me hicieron 4 preguntas y respondí a ese correo electrónico, pero no he escuchado nada de ellos y no me envían mi dinero.
Si deseas ver los correos electrónicos, ia puede reenviártelos.
Gracias
Estimado leblancendombé,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso, pero dos semanas deberían ser tiempo más que suficiente para revisar todos los documentos, así como la actividad del jugador.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Subí los documentos solicitados en su sitio web para verificar la identificación y el extracto bancario.
Entiendo que puede llevar tiempo, pero en este caso ha pasado más de un mes.
El problema es que ni siquiera responden a mis correos electrónicos enviados después de responder a sus preguntas y noté que ni siquiera han revisado mis documentos.
Es como si ni siquiera les importara.
Muchas gracias por tu respuesta, leblancendombe. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Te he enviado la conversación entre solisbet y yo a tu correo electrónico.
Veo que el casino le informó que sus ganancias fueron confiscadas debido a un vínculo entre su cuenta y algunas otras cuentas del casino.
Hola.
Jugué a la máquina tragamonedas.
Soy el único que creó una cuenta en solisbet,
Hay un 0% de posibilidades de que otra persona haya creado una cuenta allí desde mi hogar y dirección IP.
Gané jugando con un bono activo.
Muchas gracias, leblancendombe, por tu colaboración. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado leblancendombé ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Solisbet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Solisbet ,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en el proceso de verificación y retiro del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola,
Con mucho gusto le enviaremos todas las conversaciones y todas las pruebas sobre este caso, para que usted pueda hacer su veredicto.
Atentamente,
Hola,
Estamos compartiendo documentación relacionada con las cuentas de jugador "leblance" y "Leblance91". Hemos subido seis capturas de pantalla de nuestro backend, que muestran la conexión entre estas dos cuentas. Esperamos que esta evidencia respalde su proceso de revisión y verificación.
Háganos saber si necesita más detalles.
Atentamente,
Estimado Casino Solisbet ,
Gracias por proporcionarnos las capturas de pantalla de su backend.
¿Podrías proporcionarnos más detalles sobre la segunda cuenta ( Leblance91 )? En concreto:
Gracias de antemano por su colaboración.
Estimado leblancendombé ,
El casino ha proporcionado capturas de pantalla de su sistema que muestran claramente dos cuentas que parecen pertenecerle a usted, en función de las direcciones de correo electrónico y la IP de registro sospechosamente similares. ¿Podría confirmar si está al tanto de esta segunda cuenta? Si es así, agradecería una explicación de por qué se creó una cuenta duplicada en Solisbet Casino.
Gracias.
Hola,
Hemos subido capturas de pantalla tanto del chat en vivo como de nuestra plataforma, que muestran claramente que la cuenta en cuestión (Leblance91) utilizó los giros gratis otorgados al registrarse.
Si necesita más detalles o documentación, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Hola,
No tengo idea de la cuenta leblance91 de Finlandia.
Soy de Noruega.
Nunca he estado en Finlandia.
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