El jugador de Noruega ha completado los requisitos de apuesta para obtener un bono de bienvenida en Solisbet, pero enfrenta demoras en el retiro de fondos debido a la verificación de documentos pendiente. A pesar de responder a un correo electrónico del casino el 1 de octubre de 2024, no ha habido más comunicaciones con respecto al retiro.
Hola.
Hice un depósito en solisbet el 17.09.2024 y obtuve su bono de bienvenida.
Terminé de apostar el bono e intenté retirarlo, pero me pidió que cargara documentos para verificación.
Entonces subí los documentos que aún están pendientes porque ni siquiera los han revisado todavía.
El 01.10.2024 recibí un correo electrónico donde me hicieron 4 preguntas y respondí a ese correo electrónico, pero no he escuchado nada de ellos y no me envían mi dinero.
Si deseas ver los correos electrónicos, ia puede reenviártelos.
Gracias
Estimado leblancendombé,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso, pero dos semanas deberían ser tiempo más que suficiente para revisar todos los documentos, así como la actividad del jugador.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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