Querido Djolenisko,
He recibido información y pruebas del equipo de Solisbet que contradicen tus declaraciones. En primer lugar, cada persona solo puede abrir una cuenta a su nombre y ningún tercero debe tener acceso a ella. Admitiste que tú y tu amigo habían jugado en la misma cuenta. Una vez que los documentos de tu amigo no fueron aceptados, proporcionaste tus documentos para verificación. Nuevamente, esto no está permitido, ya que cada jugador debe proporcionar sus propios documentos a su nombre, no se deben proporcionar documentos de terceros en ninguna cuenta. Puedo estar de acuerdo contigo en que el operador del chat en vivo debería haber manejado la situación mucho mejor, pero te aconsejaron claramente: "Crea una nueva cuenta en moneda FIAT y luego carga los documentos". No lo hiciste, en cambio, proporcionaste los otros documentos para la cuenta actual, que se descubrieron una vez que se inició el proceso KYC. Aunque el equipo del casino, para mi sorpresa, ha verificado de alguna manera tu cuenta, los incidentes cuestionables y la cuenta vinculada creada unos días después de la primera con una dirección de correo electrónico, un nombre de usuario, un método de pago y una dirección IP de registro similares se detectaron después de que se inició una verificación KYC exhaustiva. Esta fue otra razón para que el equipo de seguridad del casino bloqueara tu cuenta y anulara tus ganancias.
Lamentablemente, después de reunir toda la información y pruebas necesarias, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Dear Djolenisko,
I have received information and evidence from the Solisbet team that contradicts your statements. First of all, every person is allowed to open only one account in their name, and no 3rd party should have any access to it. You admitted that you and your friend have played on the same account. Once the documents of your friend were not accepted, you provided your documents for verification. Again, this is not allowed, as every player must provide their own documents held in their own name, no 3rd party documents should be provided in any account. I can agree with you that the live chat operator should have handled the situation much better, but you were clearly advised: "Make a new account in FIAT currency, then upload the documents." You have not done that, instead, you provided the other documents for the current account, which were discovered once the KYC process was initiated. Although the casino team, to my surprise, has somehow verified your account, the questionable occurrences and the linked account created a few days after the first one with a similar email address, user name, payment method, and registration IP address were detected after a thorough KYC check was initiated. This was another reason for the casino security team to block your account and void your winnings.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)