PrincipalQuejasSolisbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado un mes.

Solisbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado un mes.

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Importe: 478 $

Solisbet Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

6d 5h 27m 29s

Resumen del caso

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El jugador de Kazajistán se enfrenta a una demora de un mes para retirar $300 del casino, ya que su solicitud inicial fue cancelada y no recibió respuesta del servicio de asistencia. Su cuenta está completamente verificada, pero no puede comunicarse con el servicio de asistencia porque el chat en vivo ya no está disponible, lo que genera inquietudes sobre la legitimidad del casino.

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Público
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Hola, me pongo en contacto con usted para solicitarle ayuda para aclarar esta situación.


Llevo un mes intentando retirar dinero del casino.

La solicitud de retiro se realizó inicialmente el 30/12/2024.

Esta solicitud fue cancelada.

Creé una nueva solicitud el 15/01/2025 por un monto de 300 USD y hasta ahora no ha habido ningún resultado.

El soporte por correo electrónico no responde. El chat en vivo dejó de funcionar. No puedo comunicarme con ellos en absoluto. No hubo ninguna explicación sobre la cancelación del retiro a partir del 30/12/2024. No recibí ninguna notificación por correo electrónico. La cuenta está completamente verificada. Se ignoran todas las consultas.


Antes de esta situación todo estaba en orden.

Me registré en este casino a principios de diciembre. Inmediatamente pasé por el proceso de verificación para poder solicitar retiros. Hice un depósito e incluso procesaron los retiros. Todo estuvo bien hasta Año Nuevo. Al principio, el servicio de asistencia dijo que se debía a las vacaciones, pero luego desapareció el chat en vivo. La función del sitio web está completamente deshabilitada.

Me gustaría señalar que el icono de la licencia también falta en el sitio. Ya no se aceptan depósitos.

Parece que el casino podría estar cerrando o es una estafa. Ayúdenme a resolverlo.



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Público
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Estimado Kratop,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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No utilicé ningún bono.

Jugó a los juegos de Crash "FootballX", "SlicerX", PlinkoXY, y también realizó apuestas deportivas sobre fútbol americano.

La última vez que me comuniqué en el chat en vivo. No puedo decir exactamente cuándo fue, ya que el chat en vivo ya no está disponible y toda la correspondencia tampoco está disponible.

pero puedo decir con seguridad que desde el 20 de diciembre no me han respondido por correo electrónico!!

y alrededor del 10 de enero el gerente de soporte desapareció del chat (ya no estaba en línea) mis mensajes no fueron leídos. el 20 de enero el chat en vivo desapareció por completo. ¡Hay un botón en el sitio, pero no funciona!


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Público
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¿Ha utilizado el mismo método de pago para su solicitud de retiro que el que ya utilizó anteriormente? ¿Su método de pago está completamente verificado?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Por supuesto que está comprobado. Ya he realizado un depósito y un retiro. ¡Todo salió bien! Todos mis depósitos y retiros están en capturas de pantalla

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Público
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Traducción

Mi cuenta fue bloqueada. Me enviaron una carta por correo electrónico.


"Querido Kratop,

Luego de una revisión exhaustiva de su cuenta, hemos identificado violaciones a las reglas de nuestro casino, incluidas acciones que se consideran prácticas fraudulentas.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, todas las ganancias obtenidas a través de dichas actividades han sido confiscadas. Como ya ha retirado sus depósitos, no se emitirán más reembolsos.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,"


Lo que escriben es una mentira descarada. No violé ninguna regla. Simplemente se llevaron mi dinero sin motivo. Además, no tomé mi depósito. El saldo de la cuenta es mi depósito. ¡Esto se puede ver en las capturas de pantalla que adjunté arriba! Si cuentas todos mis depósitos y retiros, ¡entonces deposité más de lo que ellos retiraron!

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Público
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Traducción

Muchas gracias Kratop por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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Hola Kratop,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Solisbet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Solisbet,

Por favor, envíeme pruebas que respalden las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. michal.k@casino.guru

Gracias.

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Público
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Solisbet Casino tiene 6d 5h 27m 29s para responder

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