Solisbet Casino - Se ignoró la solicitud de autoexclusión del jugador.

Querido señor, señora,

Solicité que mi cuenta se autoexcluya a finales de noviembre, ya que tengo problemas con el juego desde hace 6/7 años. Envié un correo electrónico al departamento de soporte y también en el chat en vivo (que me decía que tenía que enviarlo al correo electrónico de soporte). Solicité cerrar mi cuenta y ver si pueden reembolsar algunos de mis depósitos totales (la mayor parte de ese día salió mal). Recibí la siguiente respuesta: solo están dispuestos a darme un pequeño reembolso para que pueda jugar o incluso retirar. Pero no hubo cierre de cuenta.

Así que volví a jugar y perdí algo de dinero en los días y semanas siguientes. Después de volver a quejarme (e incluso con un asistente vip especial que tuve), de repente fue posible cerrar la cuenta en minutos. Les doy algunos signos de mis problemas con el juego y no fue posible excluirme del sitio web por mi cuenta.

Jugaron con mi problema de juego e incluso después de que les pedí que cerraran mi cuenta, no me protegieron y después de eso perdí más y más dinero (más de 4000).

Mi cuenta acaba de cerrarse pero no me protegieron el mes pasado. ¿Existe alguna forma de que pueda recuperar un porcentaje de mi dinero ahora debido a un error que cometieron? La semana pasada comencé a recibir ayuda con mis problemas y esto me ayudaría un poco.

Toda la ayuda es bienvenida, ¡muchas gracias de antemano!

Hola Mellatjuh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Querido Nick,

¡Gracias por su rápida respuesta e información!

En el correo electrónico que envié en noviembre, solicité un reembolso y una restricción de cuenta debido a mis errores de juego/problemas de juego (adicción). También les dije que he estado luchando con esto durante 7 años. Y que no me estan protegiendo para esto con limites etc.

Solo recibí un correo electrónico para un posible reembolso (10%) pero no bloquearon mi cuenta. Puedo enviarte el correo electrónico y responderte si lo deseas.

¿Está esto lo suficientemente claro?

¡gracias!

atentamente,

Mel

Hola Mellatjuh,

¿Puede reenviar exactamente el mismo correo electrónico que envió al casino a nikolas.b@casino.guru ?

Querido Nick,

Le he enviado los 3 correos electrónicos sobre este caso.

Si tienes alguna pregunta sobre esto, házmelo saber.

¡Muchas gracias por adelantado!

Estimado,

Hemos resuelto el caso con el casino, cierre el caso. No se necesitan más acciones. ¡Gracias!

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru