El jugador de Rusia había experimentado un retraso en su retirada del casino. A pesar de haber completado exitosamente el proceso de verificación y tener aprobado un retiro previo, su solicitud realizada el 15.12.2023 había quedado pendiente. El equipo de soporte del casino seguía informándole que su solicitud estaba siendo procesada. El jugador confirmó posteriormente que había recibido sus fondos. En consecuencia, el Equipo de Quejas cerró el caso como "resuelto".
Me registré en este sitio. Hice un depósito una vez, pasé por la verificación y procesaron mi primer retiro. Decidí intentarlo de nuevo y deposité con un bono. Jugó con el bono, realizó una solicitud de retiro, pero ahora no están pagando. La solicitud se realizó el 15.12.2023. Cuando me comuniqué con soporte, simplemente me dijeron que esperara y listo. No hay más información de ellos y aún no hay pago.
Estimado Tyv32ai,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Su solicitud está siendo procesada por el departamento responsable, espere, nos comunicaremos con usted por correo tan pronto como se apruebe su solicitud.
Los mejores deseos,
ellie
Equipo de soporte de SpaceWin Casino
y responden así durante un mes.
El casino respondió de inmediato y confirmó el retiro. Gracias. Estoy esperando que lleguen los fondos.
Los fondos han llegado. Espero que hayan respondido tan rápido gracias a ti.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Tyv32ai, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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