El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 3000 € hace 3,5 días, pero se lo retuvieron a pesar de la verificación de la cuenta. El equipo de soporte siguió dando excusas y el sitio web afirmó que los retiros se procesaron en 24 horas. El problema siguió sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas del equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Estimado equipo de Casinoguru,
Hace 3,5 días solicité un retiro de 3000 €. Mi cuenta fue verificada con el equipo de soporte en 30 minutos. Sin embargo, el retiro se retiene por razones inexplicables. El equipo de soporte sigue dando las mismas excusas... por orden de llegada... y que necesitan más tiempo. Según el sitio web, los retiros se procesan dentro de las 24 horas. También aprendí por soporte que el equipo de pagos opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como no estoy logrando ningún progreso aquí, solicito su ayuda.
Hola vidwalllucas,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spades Queen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
sí, mi cuenta está verificada (aproximadamente 1 hora después de la solicitud de retiro). El dinero se acumuló con un bono. Sin embargo, no violé ninguna condición de bonificación. La última vez que escribí al soporte en vivo fue hace aproximadamente 12 horas y pregunté cuándo se procesaría. No hay una respuesta significativa, solo que tengo que tener paciencia...
Hola vidwalllucas,
Como se indicó anteriormente, los retiros pueden demorar hasta 14 días, por lo que le rogamos que me informe en caso de que demore más. Hasta entonces, solo puedo recomendarle que espere.
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