Spades Queen Casino - Las ganancias del jugador se retrasan.

Entonces deposité parte de mi efectivo con un bono y completé la apuesta. Los términos del bono dicen que las ganancias máximas del bono de bienvenida 1, 2 y 3 son 100.000 nok 10.000 eur. Eso es justo. Mi cuenta está completamente verificada por lo que no debería haber ningún problema. Pero ahora tengo 2 retiros diferentes pendientes desde hace bastante tiempo. Ha estado pendiente un retiro de 16 000 nok desde el 31 de julio de 2024 a las 16:45 y un retiro de 24 000 nok está pendiente desde el 1 de agosto de 2024 a las 03:38. Me he puesto en contacto con el soporte en el sitio y por correo. El soporte en el sitio solo me dice lo mismo cada vez: "No podemos dar un plazo exacto, pero nuestro equipo maneja la solicitud una por una" y el soporte por correo dice que han reenviado el problema al equipo correspondiente y recibiré una respuesta. Primero dijeron que dentro de 24 horas pero ya han pasado 48 horas y todavía no hay respuesta. Intenté volver a comunicarme con ellos, pero ahora solo dicen "Puede tomar algo de tiempo, tenga paciencia", así que necesito ayuda para obtener mis ganancias de estos muchachos, ya que parece que solo están tratando de esperar a que cancele el pide perderlo todo.

Estimado Markusrh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Estos tipos me siguen diciendo "Podemos asegurarle que se han completado todos los controles necesarios y que su dinero está ahora en las etapas finales de procesamiento. Se transferirán a su cuenta en poco tiempo", pero espero horas y horas y no pasa nada. Esta vez me dijeron que no tengo que esperar mucho antes de que se envíe, pero ahora he esperado incluso más que cuando lo solicité la tercera vez. ¿Por qué no pasa nada? Han pasado más de 41 horas desde que me dijeron que mi dinero se enviaría de inmediato... esta vez y también me dijeron el mismo mensaje el lunes. Estos tipos ni siquiera intentan ayudarme, parece. Ahora he estado tratando de retirar dinero durante más de una semana y siguen cancelándolo. Primero lo cancelaron y me dijeron que era un máximo de 10 veces las ganancias de los bonos, aunque dice 50.000 coronas noruegas y solo dicen cosas al azar cuando pregunto al respecto. Entonces retiraron 26 000 coronas noruegas y luego me dijeron "solicite un retiro de las últimas 13 000 coronas". Lo hice, esperé otros 2 días y luego dijeron que el límite máximo de retiro es 11 700 coronas, aunque también dice que el límite diario es 50 000 coronas. Y lo cancelaron nuevamente y me dijeron que solicitara otro. Así que lo hice y me dijeron que no tenía que esperar mucho antes de que lo enviaran, pero aquí estoy, 40 horas después de que dijeron que el dinero se enviaría en breve, todavía esperando.

Gracias por la información.

¿Se ha procesado alguna de sus solicitudes de retiro pendientes o el casino ha cancelado incluso las solicitudes de retiro restantes?

En caso de que se hayan cancelado sus solicitudes de retiro, ¿el casino le ha explicado por qué? ¿Ha habido un problema técnico con el proveedor de pagos o hay algún otro problema?

Hola, Markusrh:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.