El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta, pero el casino se negó a hacerlo y continuó ofreciendo bonos a pesar del deseo expresado por el jugador de dejar de jugar. Sintió que el casino estaba explotando su adicción y estaba dispuesto a proporcionar todas las comunicaciones por correo electrónico relacionadas. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.
El casino se niega a cerrar mi cuenta, a pesar de que les he escrito diciendo que ya no quiero jugar y que quiero dejar de jugar. El gerente VIP sigue intentando ofrecerme un bono y no cierra mi cuenta a pesar de los numerosos correos electrónicos que he recibido.
Aquí están explotando la adicción del jugador.
Es necesario informar de esto. Es importante para la protección de otros jugadores.
Estaré encantado de reenviar todos los correos electrónicos si es necesario.
Estimado jugador82:
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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