Spartan Slots Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

El casino anuncia que se pueden jugar todas las carreras y ese no es el caso han enviado correo electrónico tras correo electrónico y sin resolución esto es publicidad falsa y no es justo si no está permitido jugar en todas las carreras deben indicarlo.

Querido John,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso basado en la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podrías dar más detalles?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

¿Puedo tener una dirección de correo electrónico para enviar documentos

Envíeme una dirección de correo electrónico para que pueda enviar todas mis capturas de pantalla y correos electrónicos de los problemas con este casino, ya que sé que también tengo otras consultas

Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Comentarios adicionales del jugador:

"1. Spartan Slots tiene carreras en las que dicen que puedes unirte a todas, no es el caso. Por favor, mira las capturas de pantalla a continuación. Dice que te has unido, pero no muestra el juego en el que debes hacer clic para jugar. Algunas se muestran adjuntas pero otras no esto para mí es publicidad falsa y poco ética. Quiero jugar y no puedo y me dicen que no hay nada malo, pero hay un correo electrónico tras otro y solo ahora está con el departamento técnico, pero no hay resolución.

2. Tengo una pregunta con respecto a los términos y bonos que me registré y estaba jugando con el bono de registro y luego deposité y terminé todos los requisitos de apuesta, mi saldo bajó de más de R5000 a R250, ¿cómo es esto correcto cuando los términos dicen que puede retirar 1400? de un bono de registro no es que quisiera retirarme, solo sigue jugando, pero me dijeron que no respeté las reglas cuando simplemente pido claridad, dice que las ganancias del bono de registro no requieren un depósito y puedo retirar a 1400, pero la gente del chat en vivo me está contando una historia completamente diferente, por favor vea todas las capturas de pantalla a continuación y por favor avise si soy yo el que está equivocado, ya que creo que los términos no son claros o justos y esencialmente engañan a las personas para que depositen dinero y decir según nuestros términos de bonificación y la gente simplemente lo deja, lo que no voy a hacer Quiero que la siguiente persona no se confunda, los términos deben indicar que no puede retirar sin hacer un período de depósito, consulte todos los capturas de pantalla a continuación y avíseme. Espero que pueda ayudarme. No puedo creer que mi saldo haya bajado de más de 5000 a 250.

Muchas gracias, Jmwood, por su correo electrónico y todas las capturas de pantalla reenviadas. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.spartanslots.com/en-ZA/bonus-rules :

" Regístrese giros gratis

Todos nuestros nuevos jugadores son elegibles para los giros gratis de registro. Al registrarse, los giros gratis se acreditarán de inmediato, no se requiere depósito. Los giros gratis de registro están disponibles para todos los nuevos registros en SpartanSlots que aún no hayan reclamado un bono sin depósito.

Cualquier ganancia de los giros gratis de Registrarse tiene un monto máximo a retirar establecido en € 100.

Una vez que se haya realizado la primera transacción de depósito del jugador, se perderá cualquier ganancia proveniente de los giros gratis de Registro que excedan los € 100. Dicho importe, 100 €, estará disponible para su retirada ".

" Dinero de bonificación gratis / promociones de giros gratis

Recibirás correos electrónicos / SMS sobre bonificaciones especiales, si eres elegible. Consulte su cuenta de correo electrónico para conocer los detalles de la oferta, ya que a menudo estos bonos solo son válidos durante un período específico. Para asegurarse de recibir bonificaciones y ofertas especiales, asegúrese de tener su cuenta configurada para recibir correos electrónicos y mensajes de texto de nuestro casino. Solo el destinatario de dicho correo electrónico / mensaje de texto es elegible para la bonificación / oferta específica en cuestión.

Tenga en cuenta que si cumple con el requisito de apuesta, pero aún no ha realizado un depósito, su bono se acreditará en forma de 25 € en efectivo ".

¿Podría informarnos si ha canjeado algún bono gratis / sin depósito en este casino anteriormente? ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonificaciones? ¿Ha recibido esos giros gratis al registrarse dentro de su cuenta o la oferta se ha enviado a su correo electrónico / teléfono? A la espera de saber de ti.

Comentarios adicionales del jugador:

"Gracias por la respuesta, esta es exactamente la razón por la que estoy cuestionando que recibí la bonificación al registrarme y había depositado y apostado, así que no estoy seguro de por qué fue a 250 y no a 1400. No estoy seguro de si lo siguiente ayuda es una captura de pantalla cuando abrí y obtuve el bono. No estoy seguro de dónde exactamente verificar el historial de bonos, deposité 490 y terminé de apostar, así que entiendo que las ganancias se pierden de un bono, pero como era un bono de registro, debería haber ido a 1400 y no a 250. En otro tenga en cuenta que desde entonces han eliminado el juego que normalmente juego por alguna razón? "

¿Podría informarnos si ha canjeado algún bono gratis / sin depósito en este casino anteriormente?

Comentarios adicionales del jugador:

"Si me equivoco, por favor dígame porque no dice como dice el representante del casino que usted primero deposita y luego apuesta en el bono de registro. Y es asombroso cuánto gana con el bono como en más de 5000 pero depositó y jugó y se fue a la nada en un espacio de minutos sobre todo porque pasó a 250 y también me quitaron los juegos que suelo jugar "

¿Podría informarnos si ha canjeado algún bono gratis / sin depósito en este casino anteriormente?

Además, me gustaría pedirle que responda a mis preguntas aquí, no por correo electrónico. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Se agradece mucho su cooperación en este asunto.

No he canjeado ningún otro bono anteriormente, las disculpas responderán aquí en el futuro.

Como dije, bono de registro

Muchas gracias, Jmwood, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Cualquier retroalimentación

Hola John.

Perdón por la respuesta tardía. Preferí comprobarlo todo antes de escribirte.

Entonces, el bono en el casino funciona de esta manera:

Después de jugar giros gratis, debe hacer un depósito y luego apostar. Si apuesta el bono antes de realizar un depósito, el casino, en lugar de un saldo de bono real, acreditará su cuenta con 25 € o, en su caso, 250ZAR.

2.1.4.1. Tenga en cuenta que si completa el requisito de apuesta, pero aún no ha realizado un depósito, su bono se acreditará en forma de 25 € en efectivo.

Regístrese giros gratis

Todos nuestros nuevos jugadores son elegibles para los giros gratis de registro. Al registrarse, los giros gratis se acreditarán de inmediato, no se requiere depósito. Los giros gratis de registro están disponibles para todos los nuevos registros en SpartanSlots que aún no hayan reclamado un bono sin depósito.

Cualquier ganancia de los giros gratis de Registrarse tiene un monto máximo a retirar establecido en € 100.

¿Y qué hay de todos los juegos bloqueados?

Una vez que se haya realizado la primera transacción de depósito del jugador, se perderá cualquier ganancia proveniente de los giros gratis de Registro que excedan los € 100. Dicho importe, 100 €, estará disponible para su retirada ".

Me gustaría saber por qué no puedo jugar las carreras.

¿Estás seguro de que las carreras están disponibles mientras tengas una bonificación activa?

Han dicho que sí y los términos dicen que puedes, de ahí mi frustración.

Cualquier comentario

Me gustaría pedirle al representante del casino que me ayude en este caso.

¿Podría explicarnos por qué las carreras no están disponibles para Jmwood?

Hola,

El jugador también se comunicó con nuestra dirección de soporte y la comunicación está en curso. El problema del jugador se ha enviado al equipo técnico y actualmente estamos en el proceso de resolución de problemas para aislar la posible causa del problema.

Todavía no funciona, dijeron que debería estar funcionando, no

Lo siento mucho, Jmwood, pero parece que el personal del casino está tratando de ayudarte y no podemos castigar al casino porque tienen un problema técnico y algunos juegos no están disponibles para ti.

Te trataron de manera justa, el problema es un problema técnico, pero esto no afecta tus posibilidades de ganar, etc.

Le sugiero que espere un poco más, y si el casino no viene con alguna solución, podría escribir una reseña sobre el casino en nuestro sitio web donde mencione lo que le sucedió.

(hay una nueva funcionalidad de "reseñas de usuarios" en nuestro sitio web donde todos pueden escribir su propia impresión del casino)

Y cerraré esta denuncia. ¿Qué dices Jmwood, puedo continuar?

No, ya que no están ayudando y si es un problema técnico, ¿por qué algunas carreras funcionan y otras no?

Estimado Jmwood, ¿comprende que la disponibilidad de juegos en su región no es algo por lo que estamos castigando a los casinos? Si aún no está satisfecho, le sugiero que escriba una reseña de usuario sobre este casino aquí:

https://casino.guru/Spartan-Slots-Casino-review#tab=js-tab-reviews

¿Los juegos estaban disponibles anteriormente?

Otra cosa, si ese fuera el caso, ¿por qué no decirlo y no decir que es un problema técnico?

Y todavía no hay resolución

Si este es un casino legítimo, entonces deberían reembolsarme el dinero jugado, ya que publicitaron falsamente

Estimado Jmwood.

Te registraste en este casino; después de descubrir que las carreras no están disponibles, tenías la opción de retirar el dinero e ir a un casino diferente. Nadie te obligó a quedarte ni a jugar juegos diferentes.

Si voy a la tienda y pregunto por el producto A y el vendedor me dice que el producto A no está disponible, tienen un producto similar B. Y decido comprar este producto. No puedo regresar después de usar el producto B y pedir un reembolso porque originalmente quería el producto A.

El casino no permite retiros por la cantidad que había depositado y para un foro que está destinado a ser justo, usted se ha puesto del lado del casino todo el tiempo y aún no tengo una nueva solución válida sobre este asunto. por darle a un casino una buena revisión cuando, de hecho, están en la lista negra en otros sitios, otra cosa nuevamente, no hay una respuesta real en mi saldo por debajo de 1400, ya que se registró, los giros gratis no deberían haber caído por debajo de los 1400

Estimado Jmwood.

Ya te expliqué por qué se redujeron tus ganancias:

Después de jugar giros gratis, debe hacer un depósito y luego apostar. Si apuesta el bono antes de realizar un depósito, el casino, en lugar de un saldo de bono real, acreditará su cuenta con 25 € o, en su caso, 250ZAR.

2.1.4.1. Tenga en cuenta que si completa el requisito de apuesta, pero aún no ha realizado un depósito, su bono se acreditará en forma de 25 € en efectivo.

nuestros nuevos jugadores son elegibles para los giros gratis de registro. Al registrarse, los giros gratis se acreditarán de inmediato, no se requiere depósito. Los giros gratis de registro están disponibles para todos los nuevos registros en SpartanSlots que aún no hayan reclamado un bono sin depósito.

Cualquier ganancia de los giros gratis de Registrarse tiene un monto máximo a retirar establecido en € 100.

Una vez que se haya realizado la primera transacción de depósito del jugador, se perderá cualquier ganancia proveniente de los giros gratis de Registro que excedan los € 100. Dicho monto, € 100, estará disponible para retiro. "Por favor, explique dónde dice hacer un depósito. ¿Y las carreras de juegos aún no están disponibles sin ayuda del departamento de tecnología?"

No había terminado de apostar e hice un depósito.

Parece que estamos corriendo en círculos aquí.

Estimado representante del casino Spartan Slots, ¿podría explicarle a Jmwood por qué sus ganancias se dedujeron a 250ZAR y no a 1000ZAR?

Hola,

En lo que respecta al problema de las carreras al que se enfrenta el jugador, todavía estamos solucionando problemas. El problema no se pudo replicar por nuestra parte, y le hemos aconsejado al jugador que pruebe diferentes dispositivos. Insisten en que ya lo han intentado, sin embargo, sus registros se muestran de manera diferente. Todavía estamos en comunicación con el jugador al respecto.

Con respecto a la cuestión del bono, sucedió porque el bono en cuestión no era la oferta de registro, sino un bono reclamado antes del primer depósito. Según las Reglas de bonificación, 2.1.4.1. Tenga en cuenta que si completa el requisito de apuesta, pero aún no ha realizado un depósito, su bono se acreditará en forma de 25 € en efectivo.

Gracias por la explicación.

Jmwood, si desea solucionar el problema de la carrera, coopere con el personal de soporte del casino.

Con respecto al bono, creo que el representante del casino lo explicó todo.

Cerramos esta denuncia como rechazada. (arriba explicamos todo)