El jugador de Hungría ha depositado fondos por error. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Casino no respondió.
Una vez pagué accidentalmente a bnb en lugar de ethereum.
Solicité un reembolso o crédito. Recibí la respuesta todos los días para preguntar la tarde siguiente y el equipo de finanzas está investigando mi caso.
No investigaron nada, hablé con el mismo empleado, me aburrí después de 10 días.
Tampoco responden a mis correos electrónicos.
I once accidentally paid bnb instead of ethereum.
I requested a refund or credit. I got the answer every day to inquire the next afternoon and the finance team is investigating my case.
They didn’t investigate anything, I talked to the same clerk, I got bored after 10 days.
They don't reply to my emails either.
Estimado Krisz82,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados por error o aún no han sido tocados dentro de su cuenta? ¿Podría informarnos si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Krisz82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Petronela!
Perdón por el mal inglés, estoy usando un traductor.
Pagué en criptomoneda.
Las transacciones criptográficas son públicas.
La transacción:
https://bscscan.com/tx/0xe81b9a755b0925c064a5b3276ef88f657f10aab44c195e9e6c7b318be5ad5dc1
Mis primeros depósitos fueron acreditados, jugué con ellos.
Mi último pago en mala forma no fue acreditado.
Informé el problema a través del servicio al cliente en vivo, lo intenté durante varios días, siempre obtuve la respuesta para volver a preguntar mañana.
Envié 3 cartas, no obtuve ninguna reacción.
Una semana después, Tyler (soporte en vivo) me dice que obtendré un ticket para mi caso, que investigará el asunto.
Hasta la fecha, no he recibido ninguna notificación por correo electrónico al respecto.
No necesito esos pocos euros.
Lo que me molesta es que no les importa mi denuncia, no hacen nada.
Me quejé en varios sitios web de evaluación de que otros podían ver lo que estaba pasando allí.
Después de mi caso, leí las reseñas en otros sitios.
A veces, el casino simplemente bloqueaba la cuenta del ganador cuando se solicitaba un pago.
Confío en que la verdad será revelada.
Y confío en que si el casino falla, su fama volará.
Adjunté 2 fotos de 2 cartas a las que no recibí respuesta.
No puedo subirlo aquí por un error, te lo enviaré por privado.
Desafortunadamente, no tomé capturas de pantalla de los chats en vivo.
Atentamente,
Krisztian
Dear Petronela!
Sorry for the bad English, I'm using a translator.
I paid in cryptocurrency.
Cryptographic transactions are public.
The transaction:
https://bscscan.com/tx/0xe81b9a755b0925c064a5b3276ef88f657f10aab44c195e9e6c7b318be5ad5dc1
My first deposits were credited, I played with them.
My last payment in bad form was not credited.
I reported the problem through live customer service, I tried for several days, I always got the answer to inquire again tomorrow.
I sent 3 letters, I got no reaction.
A week later, Tyler (live support) tells me I’ll get a ticket for my case, who will investigate the matter.
To date, I have not received any email notifications about this.
I don't need those few euros.
What annoys me is that they don’t care about my complaint, they don’t do anything.
I complained on several evaluation websites that others could see what was going on there.
After my case, I read the reviews on other sites.
Sometimes the winner’s account was simply blocked by the casino when a payout was requested.
I trust the truth will be revealed.
And I trust that if the casino is faulty, its fame will fly away.
I attached 2 pictures of 2 letters to which I did not receive a reply.
I can't upload it here due to an error, I'll send it to you privately.
Unfortunately, I didn't take screenshots of the live chats.
Best regards,
Krisztian
Sí, no se ha acreditado en mi cuenta de casino.
Cometí un error porque envié criptomonedas desde la red binance a la red ethereum.
Así que es legítimo que no se acreditaran.
Sin embargo, el casino no quiere tratar el asunto, que es el mayor problema.
No hay reacción a la carta, el chat en vivo siempre me dice que pregunte mañana.
Me queda claro que ella no quiere resolver el problema.
Tampoco espero que CasinoGuru resuelva el problema.
Solo quiero darle una voz para que otros no se equivoquen con sumas más grandes.
Juego en muchos casinos, son amables y serviciales en todas partes, ya tengo mucha experiencia con más servicio al cliente.
Nunca he tenido una experiencia tan negativa en ningún lado.
Debido a la actitud del casino, creo que spassino es una estafa.
Yes, not been credited to my casino account.
I made a mistake because I sent cryptocurrency from the binance network to the ethereum network.
So it is legitimate that they were not credited.
However the casino does not want to deal with the matter, which is the biggest problem.
There is no reaction to the letter, live chat always tells me to inquire tomorrow.
It is clear to me that she does not want to solve the problem.
Nor do I expect the CasinoGuru to solve the problem.
I just want to give it a voice so that others don’t go wrong with larger sums.
I play in many casinos, they are kind and helpful everywhere, I already have a lot of experience with more customer service.
I have never had such a negative experience anywhere.
Because of the casino’s attitude, I think spassino is a scam.
Entiendo. ¿Podría indicarnos si es posible que los fondos nunca se hayan procesado porque se ha utilizado una moneda incorrecta? ¿Recibió algún tipo de respuesta del casino si pueden localizar los fondos o confirmar que se han recibido? Solo me pregunto si los fondos se recibieron y se pueden reembolsar, o si se ubicaron primero si nunca llegaron al casino.
I understand. Could you please advise if it's possible that the funds never went through since incorrect currency has been used? Did you receive any kind of reply from the casino if they can locate the funds or confirm that they've been received? I'm just wondering if the funds were received and can be refunded, or located first if they never reached the casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Krisz82, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Krisz82, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Krisz82,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Spassino Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el reembolso del jugador?
Hello Krisz82,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spassino Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s refund?
Nos gustaría pedirle al Spassino Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Spassino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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