Spassino Casino - El jugador está luchando por recibir un reembolso.

Una vez pagué accidentalmente a bnb en lugar de ethereum.

Solicité un reembolso o crédito. Recibí la respuesta todos los días para preguntar la tarde siguiente y el equipo de finanzas está investigando mi caso.

No investigaron nada, hablé con el mismo empleado, me aburrí después de 10 días.

Tampoco responden a mis correos electrónicos.

Estimado Krisz82,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados por error o aún no han sido tocados dentro de su cuenta? ¿Podría informarnos si su cuenta ya se ha verificado correctamente?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela!

Perdón por el mal inglés, estoy usando un traductor.

Pagué en criptomoneda.

Las transacciones criptográficas son públicas.

La transacción:

https://bscscan.com/tx/0xe81b9a755b0925c064a5b3276ef88f657f10aab44c195e9e6c7b318be5ad5dc1

Mis primeros depósitos fueron acreditados, jugué con ellos.

Mi último pago en mala forma no fue acreditado.

Informé el problema a través del servicio al cliente en vivo, lo intenté durante varios días, siempre obtuve la respuesta para volver a preguntar mañana.

Envié 3 cartas, no obtuve ninguna reacción.

Una semana después, Tyler (soporte en vivo) me dice que obtendré un ticket para mi caso, que investigará el asunto.

Hasta la fecha, no he recibido ninguna notificación por correo electrónico al respecto.

No necesito esos pocos euros.

Lo que me molesta es que no les importa mi denuncia, no hacen nada.

Me quejé en varios sitios web de evaluación de que otros podían ver lo que estaba pasando allí.

Después de mi caso, leí las reseñas en otros sitios.

A veces, el casino simplemente bloqueaba la cuenta del ganador cuando se solicitaba un pago.

Confío en que la verdad será revelada.

Y confío en que si el casino falla, su fama volará.

Adjunté 2 fotos de 2 cartas a las que no recibí respuesta.

No puedo subirlo aquí por un error, te lo enviaré por privado.

Desafortunadamente, no tomé capturas de pantalla de los chats en vivo.

Atentamente,

Krisztian

Veo. Sus fondos depositados nunca se han acreditado en la cuenta del casino, ¿es correcto?

Sí, no se ha acreditado en mi cuenta de casino.

Cometí un error porque envié criptomonedas desde la red binance a la red ethereum.

Así que es legítimo que no se acreditaran.

Sin embargo, el casino no quiere tratar el asunto, que es el mayor problema.

No hay reacción a la carta, el chat en vivo siempre me dice que pregunte mañana.

Me queda claro que ella no quiere resolver el problema.

Tampoco espero que CasinoGuru resuelva el problema.

Solo quiero darle una voz para que otros no se equivoquen con sumas más grandes.

Juego en muchos casinos, son amables y serviciales en todas partes, ya tengo mucha experiencia con más servicio al cliente.

Nunca he tenido una experiencia tan negativa en ningún lado.

Debido a la actitud del casino, creo que spassino es una estafa.

Entiendo. ¿Podría indicarnos si es posible que los fondos nunca se hayan procesado porque se ha utilizado una moneda incorrecta? ¿Recibió algún tipo de respuesta del casino si pueden localizar los fondos o confirmar que se han recibido? Solo me pregunto si los fondos se recibieron y se pueden reembolsar, o si se ubicaron primero si nunca llegaron al casino.

Muchas gracias, Krisz82, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Krisz82,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Spassino Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el reembolso del jugador?

Nos gustaría pedirle al Spassino Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.