El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir varias cuentas. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
hola hice el registro gane 20 euros luego logre convertirme en real me pidieron depositar 5 euros para retirar hice el deposito y me bloquearon la opcion de retiro alegando que hice otra cuenta a nombre de devid , pura mentira devid es un amigo mio que le indico no somos parientes y nada solo un amigo , pero dicen que abri otra cuenta en mi celular es mentira porque no la abri yo solo abri la mia , y le recomendé el casino a mis amigos, para que sirve la opción de indicar, se lo indiqué a mis amigos, sabiendo que mi ciudad tiene 400 mil habitantes y solo se puede abrir una cuenta en la ciudad, ayúdame gurú porque no no se que hacer, quiero que me devuelvan mi dinero porque no abri mas de 1 cuenta
Hello, I made the registration, I won 20 euros, then I managed to turn real, they asked me to deposit 5 euros to withdraw, I made the deposit and they blocked the withdrawal option claiming that I made another account in the name of devid, pure lie devid is a friend of mine that I indicated, we are not relatives and nothing just a friend , but they say that I opened another account on my cell phone is a lie because I did not open it , I only opened mine , and I recommended the casino to my friends , what is the use of the option to indicate , I indicated it to friends, knowing that my city has 400 thousand inhabitants and you can only open one account in the city, help me guru because I don't know what to do, I want my money back because I didn't open more than 1 account
Olá fiz o cadastro ganhei 20 euros , aí consegui virar real , me pediram para depositar 5 euros para retirar , fiz o depósito e bloquearam a opção de retirada alegando que fiz outra conta no nome de devid , pura mentira devid é amigo meu que indiquei, não somos parentes e nada só amigo , porém eles falarem que abri outra conta no meu celular é mentira pois eu não abri , só abri a minha , e indiquei o casino para meus amigos , uai pra que serve a opção de indicar , eu indiquei para amigos, sabendo que minha cidade tem 400 mil habitantes e só pode abrir uma conta na cidade , me ajude guru pois não sei oque fazer, quero meu dinheiro de volta pois eu não abri mais de 1 conta
Estimado Tiagrim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Usted y su amigo comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo método de pago, IP o dispositivo? ¿Se verificó su cuenta anteriormente o esta fue su primera sesión de juego?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear tiagrim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your friend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment method, IP, or device? Was your account previously verified or this was your first game session?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
El jugador confirmó que el problema se ha resuelto.
https://casino.guru/forum/casinos/spassino-casino---discusión-general#post-48313
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, tiagrim, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
The player confirmed that the issue has been resolved.
https://casino.guru/forum/casinos/spassino-casino---general-discussion#post-48313
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tiagrim, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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