Speedybet Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Hola,

Hace dos días (03-11-2020) intenté iniciar sesión en Speedybet.com. Usé mi nueva cuenta bancaria e intenté agregar mi número de teléfono según lo solicitado. No funcionó, así que me comuniqué con el chat en vivo para obtener más ayuda. Me pidieron mi información personal y, finalmente, también mi número de teléfono. Según lo solicitado, lo di y el empleado me dijo que estaba conectado a otra cuenta. Esto parece correcto porque en el pasado creé una cuenta con mi tarjeta Rabobank. La empleada me dijo que lo eliminaría de la cuenta de Rabobank y lo vincularía a mi nueva cuenta.

Una vez hecho esto, recibí una luz verde para poder iniciar sesión. Traté de iniciar sesión en mi cuenta ING y todo parece estar funcionando bien. Hice un deposito de

100,00 € y un beneficio total de 450,00 €. Solicité un retiro y fue enviado para aprobación. Ayer hice un nuevo depósito de 35,00 € y realicé alrededor de 750,00 €. Intenté iniciar sesión de nuevo y me recibió el siguiente mensaje: errors.locked.other.

Me puse en contacto con el chat en vivo nuevamente como se ve a continuación y pregunté qué estaba mal. Parece que mi nueva cuenta se ha cerrado debido a una autoexclusión que se solicitó en mi cuenta de Rabobank. Pregunté hasta cuándo se hizo la solicitud y ella respondió que la autoexclusión ya se creó el 2019-11-05 y ya venció.

Desde que cambié de banco hace mucho tiempo no recordaba en absoluto la autoexclusión. No pude iniciar sesión en absoluto porque ya no tengo acceso a esa cuenta. Así que no había forma de recuperar el acceso de nuevo.

Entonces inicié sesión con mi cuenta ING (tenga en cuenta que mi autoexclusión ya estaba vencida en ese momento).

Ahora recibo un mensaje de que mis retiros están cancelados y me reembolsarán mis depósitos, porque hubo una autoexclusión (que ya venció + una cuenta a la que no tengo acceso de ninguna manera). Sinceramente, me siento excluido. El empleado que cambió mi número de la cuenta anterior también podría informarme sobre la autoexclusión o darme más información. Pero ahora, cuando obtuve una buena ganancia, me apuñalaron por la espalda a pesar de que Speedybet no me comunicó la situación actual. Me gustaría tener transparencia.

Entonces, dado que no tenía forma de saber o recuperar el acceso nuevamente, me gustaría que se restablecieran mis ganancias + mi nueva cuenta, la cuenta anterior puede permanecer cerrada porque no tengo la capacidad de iniciar sesión en esa ... También lo esperaba para ser apagado ya. Así puedo seguir disfrutando de Speedybet como solía hacerlo.

También me parece extraño que solo cancelen mis ganancias una vez que intento hacer un retiro. Si pierdo mis apuestas anteriores, probablemente nunca se darán cuenta ni se devolverán el dinero. (Nota al margen: utilicé la misma información personal, etc.)

Saludos cordiales,

R

Querido Roah,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría indicarnos cuál fue la razón por la que se autoexcluyó anteriormente del casino? ¿Cuánto tiempo hace que sucedió?

Si hay alguna comunicación relevante sobre la autoexclusión y nuevos eventos, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Gracias por manejar mi caso. También envié mi conversación de chat en vivo a su correo electrónico.

Comencé la autoexclusión el 2019-11-05. Quería tomarme un descanso por un corto período de tiempo. No recuerdo el momento exacto de la exclusión, sin embargo, confirmaron que el período de exclusión ha expirado.

Si necesita más información, hágamelo saber.

Saludos cordiales,

R

* nota al margen: ¿pueden eliminar mi nombre completo de su mensaje anterior? No quiero que mi nombre se vea públicamente. Ya cambié mi nombre. ¡Gracias!

Acabo de recibir una respuesta y la reenvié a su dirección de correo

Querido Roah,

¿Podría indicarnos cómo solicitó la autoexclusión en 2019 y enviar cualquier comunicación relevante? ¿Qué razón diste para autoexcluirse?

Hola,

Creo que lo solicité usando la opción de tiempo de descanso o algo así. 2 semanas parece razonable, sin embargo, no he iniciado sesión en esa cuenta más adelante.

También me sorprende el hecho de que me hayan dicho que es una exclusión de 4 años. Parece que están intentando borrar sus pistas. Estoy 100% seguro de que nunca solicité una exclusión de 4/5 años, tal vez estén hablando de la nueva cuenta. Pero recientemente la bloquearon porque ahora se dan cuenta de que una vez creé otra cuenta aunque el empleado ya la vio.

luego comenzó el cambio de banco. Mi principal razón por la que utilicé el descanso es porque perdí algunas apuestas y quería esperar un poco más.

Más tarde me olvidé por completo de la cuenta. No tengo correo de confirmación ni nada de mi autoexclusión. Tampoco puedo verificarlo en mi cuenta anterior porque necesito iniciar sesión a través del banco, lo cual es imposible ahora.

También me pregunto si existe la posibilidad de transferir mis ganancias a la cuenta anterior, solo si consigo recuperar la cuenta bancaria anterior.

Cuando solicitó la autoexclusión en 2019, ¿alguna vez mencionó el problema del juego?

No, no que yo sepa

Muchas gracias, Roah, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Muchas gracias!

Recibí la siguiente información:

"Recibimos la información sobre su caso.

El casino nos informó que creó una cuenta con SpeedyBet que luego se autoexcluyó indefinidamente.

Después de eso, creó una nueva cuenta con los sitios de PayNPlay, que no pudieron reconocer al principio.

- Seguiste jugando y ganando con tu nueva cuenta. Cuando descubrieron que tenía autoexclusión activa, cerraron su nueva cuenta, reembolsaron todos los depósitos y también le informaron. Tenía ganancias pendientes en esta cuenta que no pudieron pagar debido a la antigua cuenta autoexcluida.

Esto es lo que también confirmaron: todas las cuentas de clientes aquí en SpeedyBet permanecen cerradas y estamos seguros de que hemos actuado de acuerdo con nuestros requisitos de licencia en este caso.

Desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer por usted. Consideramos este acto correcto y consideramos este caso resuelto ".

Sin embargo, hay algunos argumentos inválidos.

El casino nos informó que creó una cuenta con SpeedyBet que luego se autoexcluyó indefinidamente.

- Esto no es verdad. El descanso / descanso fue solo por 2 semanas y nunca tomé la decisión por tiempo indefinido.

Después de eso, creó una nueva cuenta con los sitios de PayNPlay, que no pudieron reconocer al principio. +

Seguiste jugando y ganando con tu nueva cuenta. Cuando descubrieron que tenía autoexclusión activa, cerraron su nueva cuenta, reembolsaron todos los depósitos y también le informaron.

- Ya descubrieron que era mi segunda cuenta.

En mi nueva cuenta intenté hacer un depósito pero tuve que agregar un número de teléfono. No pude superarlo, así que hablé con soporte en vivo. Me dijo que mi número de teléfono estaba conectado a otra cuenta, pero que lo desvincularía para mi nueva cuenta. También tuve que contactar al casino para obtener información. Además, mi nombre, fecha de nacimiento, etc., siguen siendo los mismos en ambas cuentas.

Cuando lo descubrieron, tenías autoexclusión activa.

- Esto también es falso. Me comuniqué con el servicio de asistencia cuando no pude iniciar sesión en mi nueva cuenta. Me contaron la historia que mencionaste y cuando les pregunté cuándo fue la autoexclusión, el empleado me dijo 2019-11-5. Cuando pregunté por cuánto tiempo, el empleado me dijo que había expirado.

En su sitio web se indica lo siguiente:

"Ofrecemos una función de autoexclusión que puede ser activada por el propio jugador haciendo clic aquí cuando inicie sesión en su cuenta, o contactando support@speedybet.com. Una autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada durante un período mínimo de 6 a 12 meses (prorrogable, por uno o más períodos de al menos seis meses poniéndose en contacto con Atención al cliente) ".

-Esto significa que debería haberme contactado con el servicio de atención al cliente para superar los 12 meses de autoexclusión para poder obtener los 5 años. Te prometo que no sucedió ... Nunca elegiría autoexcluirme durante varios años.

también

"Si decide autoexcluirse, le recomendamos que considere la posibilidad de extender su autoexclusión a otros operadores de juegos de azar remotos en los que tenga una cuenta activa. Cualquier apuesta indeterminada en el momento de su autoexclusión se liquidará de la forma habitual. de acuerdo con los plazos normales y, si procede posteriormente, se abonarán las ganancias. Cualquier autoexclusión no se puede deshacer durante el período de autoexclusión acordado y su cuenta no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el período de exclusión.

Para volver a abrir su cuenta después de que la autoexclusión haya expirado, debe enviar una solicitud por escrito a support@speedybet.com, luego de lo cual lo ayudaremos a regresar al sitio web con nuestro procedimiento estándar ".

-Basado en el hecho de que mi "autoexclusión" solo tomó 2 semanas, y no les he enviado por correo para reabrir mi cuenta después de que la exclusión haya expirado, la cuenta aún permanece cerrada, ¿verdad?

Entonces, en teoría, abrí una nueva cuenta cuando mi cuenta anterior está cerrada Y mi autoexclusión venció (como se ve en la captura de pantalla).

Hola Roah.

Lo mejor en esta situación sería invitar al representante del casino al caso.

Si tiene una autoexclusión activa en su primera cuenta, el casino no puede pagarle ninguna ganancia. De lo contrario, el esquema de autoexclusión no tendría sentido. En este caso, el casino debería reembolsar todos sus depósitos realizados durante un período de autoexclusión. Sin embargo, en este caso, no conocemos mucha información sobre su autoexclusión, durante cuánto tiempo la configuró y cuándo se inicializó. Quiero pedirle al representante del casino que verifique esta información. Si usó los mismos datos para el registro que en su primera cuenta (información personal), deberían descubrir que hay una cuenta similar en su sistema, especialmente una cuenta autoexcluida.

Una pregunta rápida más: ¿Está seguro de que no utilizó ningún bono? (bono de bienvenida, primer depósito, etc.)

Hola,

Estoy 100% seguro de que no utilicé ningún bono. Además, si realmente fui autoexcluido, no debería poder iniciar sesión en la cuenta ING (mi primera cuenta real) cuando hice el depósito el 01-11-2020. Así que estoy bastante seguro de que la autoexclusión debe tener menos significado si se activa en la segunda cuenta ... (que de nuevo no recuerdo que elegí para autoexcluirse indefinidamente).

Entonces, aparentemente, la autoexclusión realizada en mi cuenta de Rabobank fue por 1 mes. Debido a que no me comuniqué con ellos para volver a abrir la cuenta (lo cual tiene sentido porque no tengo acceso a mi cuenta bancaria, así que no puedo iniciar sesión), anularon las ganancias en mi cuenta ING.

¿Puede decirme si están en sus derechos, ya que parece que están ignorando totalmente el caso en Casino Guru?

Para ser claro:

• Mi cuenta ING se ha creado antes que mi cuenta Rabobank
• Mi cuenta de Rabobank tiene una autoexclusión de 1 mes que ha expirado, pero a sus ojos no.
• No me comuniqué con ellos para volver a abrir mi cuenta porque no tengo forma de iniciar sesión en la cuenta. Así que seguí jugando con mi cuenta ING. Que de nuevo es mi primera cuenta en SpeedyBet.

Ya que está prohibido tener varias cuentas en el casino. Debería significar que mi cuenta de Rabobank debería estar marcada como no válida. ¿Tienen derecho a extender la autoexclusión realizada en una cuenta no válida y transferirla a mi cuenta de ING? ¿O esto significa que todas las transacciones, etc. realizadas en la cuenta de Rabobank dejan de ser válidas?

Hola Roah.

Lamento el retraso en este caso. Me las arreglé para ponerme en contacto con el nuevo representante del casino a través de Skype (teníamos una información de contacto antigua en nuestro sistema, así que lamento profundamente que hayamos perdido unos días esperando) y ella investigará su caso.

Gracias

Hola Roah.

Charlé con su representante a través de Skype. Ella me dijo que recibió su respuesta en su correo electrónico hace algún tiempo.

¿Podrías pegarlo aquí? ¿Hay algo nuevo?

Finalmente, obtuve todas las respuestas y sé exactamente lo que sucedió.

El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Cuando un jugador se autoexcluye y el período de tiempo expira, debe solicitar la reapertura de la cuenta, esto es lo que encontré en los términos y condiciones del casino:

Para volver a abrir su cuenta después de que la autoexclusión haya expirado, debe enviar una solicitud por escrito a support@speedybet.com, luego de lo cual lo ayudaremos a regresar al sitio web con nuestro procedimiento estándar.

Entonces, su cuenta anterior todavía estaba bajo autoexclusión cuando creó una nueva. Es por eso que el casino anuló sus ganancias y devolvió los depósitos. Si usara su cuenta anterior, esta situación no sucederá. Entiendo que es desagradable para usted, pero el casino tiene esta regla por una buena razón, y cuando se registró con la nueva cuenta era para ellos un nuevo cliente; solo más tarde lo vincularon con su cuenta anterior. Me temo que en esta situación no hay nada que podamos hacer. El casino tiene derecho a anular sus ganancias.

"por lo que su antigua cuenta todavía estaba bajo autoexclusión cuando creó una nueva, por eso el casino anuló sus ganancias y devolvió los depósitos. Si usara su antigua cuenta, esta situación no sucederá".

Entiendo sin embargo. Primero tengo que aclarar esto.

• Mi primera cuenta en Speedybet es mi cuenta ING y fue creada el 17-08-2019. (Nunca activé una autoexclusión en esta cuenta)

• Mi segunda cuenta en Speedybet es mi cuenta de Rabobank creada el 04-11-2019. Esta es también la cuenta con la autoexclusión "Activa".

¿Me estás diciendo que tuve que jugar con mi cuenta de Rabobank para no tener ningún problema? ¿No tiene más sentido jugar con mi cuenta ING (lo cual hice)? Prefiero pensar que jugar con mi cuenta de Rabobank sería contrario a sus términos y condiciones, ya que esa es la segunda cuenta.

Básicamente hice lo que me dices que debería haber hecho. No registré una nueva cuenta, mi cuenta ING se creó antes que la cuenta de Rabobank.

Creo que deberías tener solo una cuenta por casino. En la mayoría de los casinos no se permite tener más cuentas, solo una por persona.

El problema aquí es que la autoexclusión no es vinculante para la cuenta sino para una persona. Entonces, no importa en qué cuenta tuvo una autoexclusión activa o cuál de ellas se creó primero. Lo importante es que usted, como persona, se autoexcluyó.

Me comuniqué con Ecogra y les proporcioné todas las pruebas. Después de una tarifa, recibieron los documentos de todas las partes.

Ecogra se puso en contacto con el casino y Speedybet decidió pagar mis ganancias.

Bueno, eso es asombroso. Estoy muy sorprendido y sinceramente me gustaría saber en base a qué, deciden como deciden. Pero aún así cuenta. Si se paga su ganancia, ¿podemos cerrar esta queja como resuelta?

Basándonos en el último mensaje de Roah, decidimos cerrar esta queja como "resuelta".

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.