El jugador de Holanda ha solicitado asegurar su retirada por ser un “jugador vulnerable”. Desafortunadamente, la solicitud no se ha concedido y los fondos se jugaron y se perdieron. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Ayer estaba jugando con el casino Spela y retiré EUR 1.200, -. Salté al chat y le pedí al agente de soporte que se asegurara de que no podría revertir mi retiro ya que estaba pendiente y soy un jugador compulsivo. Desafortunadamente, no me ayudó con esta solicitud.
Revertí la abstinencia un par de horas después y perdí todo en media hora más o menos.
Esto no está permitido si sigue las reglas de MGA correctamente. El agente de soporte debería haberme ayudado y asegurarse de que no pudiera revertir ningún retiro pendiente como lo pedí para protegerme como un jugador vulnerable.
Más tarde esa noche, hablé con otro agente a quien le pedí un bono porque lo perdí todo y me vendría bien un poco de ayuda. Instantáneamente vio que yo era un jugador vulnerable cuando notó el retiro invertido, me preguntó directamente si era un jugador problemático y me ayudó a cerrar mi cuenta. Se disculpó sinceramente por el agente con el que hablé antes que él porque no me ayudó a asegurarse de que no pudiera revertir mi retiro, ya que eso fue un error y no debería haber sucedido. La última persona con la que hablé fue uno de los mejores.
Necesito este problema resuelto. Siento que tengo derecho a recibir esos 1.200 euros, especialmente después de leer las reglas de la MGA.
Casino Guru, ¿podría ayudarme a resolver este caso lo antes posible? Gracias una vez más.
Estimado kqpublic,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Podría informarnos si ha mencionado un problema de juego al hablar con el primer agente de chat en vivo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Le pedí al primer agente que se asegurara de no poder revertir mi retiro pendiente, ya que es una forma de obtener ganancias para los jugadores compulsivos (como yo). Desafortunadamente, no quiso ayudarme, pero no entiendo por qué. Si me comunico con un agente con respecto a una forma de ayudarme a mí mismo a hacerme responsable, están obligados a ayudarme, ¿verdad?
Estimado kqpublic,
Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi respuesta anterior e intente ayudar. Por favor, comprenda que toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.
Sí, le pedí específicamente al agente que se asegurara de no poder revertir ningún retiro porque es una forma de obtener ganancias para los jugadores compulsivos como yo y no quiero poder hacerlo.
Por favor, reenvíeme cualquier comunicación relevante. Gracias de antemano.
Estimado kqpublic,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
