Al jugador de Finlandia se le ha prometido un reembolso. Desafortunadamente, la transacción parece retrasarse. El casino informó que decidió reembolsar el depósito al jugador, pero rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas repetidamente.
¡Oye!
Jugué en ese casino. Jugué el depósito de 50 € sin ningún problema. Después de esto, deposité otros 100 €, después de lo cual se bloqueó mi cuenta del juego. Afirmó que me había puesto Eto, aunque no fue así. Después de esto, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces por chat y correo electrónico. Los correos electrónicos respondieron una vez y me dijeron que creara una cuenta de Skrill donde podrían devolver el dinero. El dinero no ha sido devuelto y los correos electrónicos no han sido respondidos desde entonces. Me estoy empezando a cansar y no creo que me devuelvan el dinero. ¿Podrías ayudar? Saludos cordiales, VH
Estimado vainohuttu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Su saldo activo, en el momento del cierre de la cuenta, era solo fondos depositados o ganancias acumuladas? ¿Se le ha prometido específicamente recibir un reembolso?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Oye!
Es el dinero depositado. Me prometieron pagar a través de Skrill, pero no he recibido el dinero. Hice el depósito como pago instantáneo, por lo que entiendo que no es necesario confirmar la cuenta por separado, al menos no en otros casinos instantáneos. He estado en contacto con el servicio de atención al cliente 3 veces desde entonces, pero no he recibido una respuesta como el motivo de la demora.
Muchas gracias, vainohuttu, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola vainohuttu
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Solo para confirmar, ¿primero depositó con tarjeta/pago en línea? ¿El casino le dijo que enviará el dinero solo a través de Skrill? (¿Tiene un correo electrónico guardado donde se indica?) ¿El casino le ha pedido que se verifique con ellos? ¿Ha acumulado ganancias o su cuenta ha sido bloqueada inmediatamente después del depósito de 100 €? Para aclarar esta oración "Afirmó que me había puesto Eto", ¿entiendo bien que el casino piense que usted se autoexcluyó o restringió su cuenta de alguna otra manera, pero no lo hizo?
Estimado vainohuttu
El casino me informó por correo electrónico que ambos depósitos de 50 € y 100 € le fueron reembolsados. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba los reembolsos. Según la información que he recibido, se autoexcluyó de la red del casino, pero debido a un retraso en el sistema, pudo crear esos depósitos antes de que su cuenta del casino se bloqueara automáticamente.
Aunque todavía no hemos recibido una respuesta de usted, vainohuttu, reiniciaré el temporizador por otros 7 días. Si vuelve a no responder dentro de este plazo, lamentablemente nos veremos obligados a marcar este caso como "rechazado".
Estimado vainohuttu
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
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