PrincipalQuejasSpela Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Spela Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.

Traducción automática:

Importe: 144 €

Spela Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/03/2021 | Caso cerrado : 11/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

Al jugador de Austria se le negaron sus ganancias debido a un depósito de un tercero. Según las afirmaciones del jugador, creía que todas sus acciones estaban en línea con los Términos y condiciones del casino. Después de que los depósitos del jugador fueron reembolsados parcialmente, el jugador presentó una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino. Teniendo en cuenta las circunstancias, cerramos el caso del jugador como "Esperando al regulador". Dos años después, como el jugador nunca nos informó sobre el asunto, nos comunicamos con ellos y les preguntamos sobre la denuncia oficial. El jugador afirmó que nunca había recibido respuesta alguna de la Autoridad de Licencias. El hecho de que el casino cerrara entretanto no ayudó en nada a la causa. Después de una revisión exhaustiva de toda la información disponible, llegamos a la conclusión de que el casino actuó de acuerdo con sus Términos y condiciones y con los requisitos establecidos por su organismo regulador. Por ese motivo, la denuncia del jugador se cerró como 'Rechazada'.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

He estado enviando a la empresa todos los documentos y explicaciones para el uso de la tarjeta de crédito de la tercera persona durante casi 3 semanas. el casino siempre tiene otras excusas que una vez que falta la tarjeta y luego otra declaración.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Michael,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su retiro se ha pospuesto debido a un depósito de un tercero? He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.spela.com/de-de/termsandconditions :


"8.5. En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su cuenta, solo puede utilizar tarjetas de crédito y métodos de pago que sean válidos y legalmente suyos ".


En general, los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos desde una tarjeta conjunta. ¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Hola, el casino también ha incluido esta información en su plazo y también le hemos enviado una declaración 3 veces con el pasaporte y las tarjetas y el consentimiento para el uso de tarjetas de crédito. ¡El juego ha estado funcionando durante casi 3 semanas con información siempre diferente y el casino ni siquiera responde a las consultas! ¡Por favor, póngase en contacto con ellos una vez! Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago? ¿Quién se ha utilizado la tarjeta?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Por supuesto, puedo demostrar que he utilizado la tarjeta. Tengo una declaración jurada con la confirmación del pasaporte y la tarjeta de crédito de ambas personas. ¡Así que de mi parte y del propietario de la tarjeta!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Podría enviar la declaración jurada a petronela.k@casino.guru ? Muchísimas gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

¡Buenos días, ya les he enviado los documentos con todas las confirmaciones! Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

¡Y este casino siempre toma más de 72 horas para verificar estos documentos o solo después de que me comunico con el chat en vivo, hago algo! ¡Los casinos son todos iguales en sus métodos y solo apuntan al momento para que el jugador vuelva al juego de azar!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Hola Casino Guru, mira lo que hace este casino !!!!! ¡¡¡¡Esto es descarado y lo último que escuché de pretextos dudosos !!!!!


Hola irena


¡Gracias por enviar sus documentos!


Desafortunadamente, todavía falta algo de información para que podamos confirmar su cuenta:


Aclare por qué está utilizando un apellido como nombre.


Para enviarnos sus documentos, vaya a "Mi cuenta" y luego haga clic en "Guardar documentos" o haga clic en el enlace: https://Spela.com/player/documents


Para obtener más información sobre los documentos, visite: https://Spela.com/account-verification


Tan pronto como hayamos recibido toda la información faltante, se procesará de inmediato.


Si tiene más preguntas, nuestro equipo está listo para ayudarlo a través del chat en vivo, correo electrónico o teléfono.


Atentamente

El equipo de Spela para confirmar su cuenta

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Michael, por enviarnos todos los documentos relevantes. ¿Entiendo correctamente que la propietaria de la cuenta del casino es tu amiga Irena R. y la has autorizado a utilizar tus tarjetas de crédito? ¿Tiene una cuenta con Spela Casino?

La declaración jurada está fechada el 25 de febrero de 2021, ¿podría informar cuándo se realizaron los depósitos y si su amigo comunicó la posibilidad de utilizar un método de pago de terceros de antemano? A la espera de saber de ti.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

¡Hola gurú del casino! Sí, le he dado permiso a mi esposa Irena R. para hacer un pago en Spela con mi tarjeta de crédito. ¡Yo mismo no tengo una cuenta en Spela Casino!


Se realizaron varios pagos con la tarjeta de terceros y no se solicitaron confirmaciones al casino incluso después de que se realizó un pago a una tarjeta de terceros. Sin embargo, antes de que se abriera la cuenta, leímos los términos y condiciones del casino, y también se permitió el permiso con tarjetas de terceros en los términos y condiciones. Sin embargo, con la confirmación y consentimiento para el pago de la tarjeta de terceros. ¡Hemos enviado todas las confirmaciones al casino varias veces! Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

¡Esto no es una denuncia, es un informe para las autoridades penales austriacas! Y luego enviarán una solicitud de asistencia legal a las autoridades que otorgan licencias de que se han iniciado procedimientos de fraude contra este grupo de casinos. ¡Ya he informado de esto a la policía!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Michael, por tu respuesta. Los depósitos de la tarjeta de crédito de terceros se han realizado antes del 25 de febrero de 2021, ¿es correcto? ¿Tiene alguna comunicación relevante que respalde que se ha comunicado de antemano la posibilidad de realizar estos depósitos? A la espera de saber de ti.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

No, porque en los términos y condiciones se establece expresamente que se podría requerir una declaración jurada en el curso de la verificación !!! Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Lo siento mucho, pero no encontré esta información en ninguna parte de los términos y condiciones.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Hola, la cuenta ha sido verificada y todos los medios de pago han sido declarados OK. ¡Ahora la compañía ha estado reteniendo este pago durante 10 días y está transfiriendo la responsabilidad al "senior" en la gerencia! Presentaré un informe a la policía, ¡porque este casino no se merece nada más!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Podría informarnos si se han acumulado ganancias de depósitos de terceros o si se han perdido los fondos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Hola, hubo 2 depósitos de los cuales el primer depósito se perdió y el segundo depósito fue una ganancia. El depósito total fue 675, - y la solicitud de retiro es 819, -, por lo que estamos hablando de una ganancia de 144, - Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Indique el monto exacto de cada depósito.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

35, - y 145, - y 675, -

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Lo siento, la cantidad total de fondos depositados desde su tarjeta bancaria es de 675 €. Por favor avise el monto exacto de cada depósito e indique cuál fue el que acumuló ganancias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

¡¡Depósito 35, - y 145, - perdido !! Deposita 675, - y gana 144, -

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Michael, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

Gracias, les pido que se pongan en contacto con el casino, ¡porque mi cuenta de casino ya ha sido verificada durante 5 días! ¡¿Por qué se está reteniendo mi pago ahora ?!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Michael,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Spela Casino a participar en la resolución de esta queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

He estado esperando el pago desde el 6 de marzo de 2021 y la cuenta también está verificada !!!!!!! Casino de mierda

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Spela Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde o no proporciona la información solicitada en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Michael,


Tenga en cuenta que hemos revisado su caso y podemos confirmar que su retiro se pagará hoy.


Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos se liquiden del lado de su banco.


Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a support@spela.com


Saludos,

Equipo de soporte de Spela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, Spela Casino, por su respuesta y su cooperación.

Querido Michael,

Estoy configurando el temporizador para 10 días. Háganos saber una vez que haya recibido el pago o si hay alguna otra novedad relacionada con su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
\ Traducción

El casino me informó que deducirá las ganancias de 144, ya que se trata de una persona que no es idéntica al titular de la cuenta. ¿Qué pasa con los depósitos de la tarjeta de terceros con 35, - y 145, - que lamentablemente se perdieron ???? El casino puede cancelar las ganancias, pero simplemente se queda con las cantidades de los depósitos de tarjetas de terceros que se perdieron. ¡¡¡¡Qué debería eso !!!!! Esto es 100% estafa de casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, Michael, por informarnos.

Me gustaría pedirle a Spela Casino que comente las declaraciones de Michael y aclare la situación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Michael,


Gracias por su respuesta.


Tenga en cuenta que sus ganancias han sido confiscadas por provenir de un método de pago que no le pertenece, ya que ya se le informó por correo electrónico que esto es una violación de nuestros Términos y Condiciones, específicamente las cláusulas número 8.5, 12.1.1 y 14.


Tenga en cuenta también que 145 + 35 € que son los depósitos realizados a través del mismo método de pago han sido reembolsados ya aprobando el retiro solicitado el 24/02/2021 de nuevo a ese método de terceros utilizado.


Esperamos que esto aclare mejor las cosas, no dude en contactarnos en support@spela.com.


Saludos,

Equipo Spela


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

¡No he recibido ningún reembolso de más de 35, - y 145, - de este casino! Y tampoco obtuve el 675 del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Michael,


Los 35 € + 145 € se le pagaron el 24/02/2021 cuando se aprobó su retiro. En lugar de cancelar su retiro en ese momento y reembolsar los fondos, el retiro que tenía de la misma cantidad fue aprobado y liberado.


Los 675 € se abonaron el 26/03/2021. Espere de 3 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta bancaria. En caso de que no aparezcan en su cuenta, comuníquese con nosotros para poder brindarle más ayuda.


Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.


Saludos,

Equipo Spela


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

No obtuve estas cantidades, aparentemente los gastos se dedujeron aquí. Y me aseguraron en el chat que tengo que confirmar la fuente del depósito mediante declaración y se pagarán todas las cantidades. Por lo tanto, me faltan 144, - y 13.5 y 10, - sus estafadores de casino de mierda

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Michael,


lamentamos oír hablar de este asunto.


En este caso, para que podamos tener una mirada más profunda, le rogamos que nos proporcione un extracto bancario relacionado con el método de pago de terceros utilizado con todas las transacciones realizadas en su cuenta de Spela desde el 23/02/2021.


Envíe este extracto bancario a support@spela.com confirmando que no recibió los fondos.


Revisaremos este asunto y le informaremos después de la investigación.


Pido disculpas por cualquier inconveniente causado.


Saludos,

Equipo Spela

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

Me gustaría tener la cantidad total de 819, - de usted, porque esto ha sido procesado como un pago total desde el 6 de marzo de 2021 !!!! Entonces se cancelaron las cantidades !!! Quiero de ti un total de 819, -

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Michael,


como se indicó anteriormente, en este caso, para que podamos tener una mirada más profunda, le rogamos que nos proporcione un extracto bancario relacionado con el método de pago de terceros utilizado con todas las transacciones realizadas en su cuenta de Spela desde el 23/02. / 2021.


Envíe este extracto bancario a support@spela.com confirmando que no recibió los fondos.


Revisaremos este asunto y le informaremos después de la investigación.


Pido disculpas por cualquier inconveniente causado.


Saludos,

Equipo Spela

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

¡No creo que lo entiendas! De mi depósito de 675, - quiero tener el pago de 819, - que había ordenado desde el 6 de marzo de 2021. El pago fue de 675, - y la solicitud del pago el 6 de marzo de 2021 y de eso solo ordenó 661.50, - como pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Michael,


como se indicó anteriormente, sus fondos se han pagado en consecuencia en 2 cantidades diferentes. De acuerdo con la regulación contra el lavado de dinero, reembolsamos los depósitos al método de pago de terceros utilizado en su cuenta (aprobando el retiro solicitado el 23/02/2021 y pagado el 24/02/2021), el monto restante de 675 ha Aprobado como retiro estándar el 26/03/2021, espere hasta 5 días hábiles para comunicarse con usted.


Se han confiscado 144 € por incumplimiento de las siguientes cláusulas de nuestros T&C: 8.5, 12.1.1 y 14, podemos ver que le han informado vía correo electrónico el 22/03/2021.


Dicho esto, para que podamos tener una mirada más profunda, le pedimos que nos proporcione un extracto bancario relacionado con el método de pago de terceros utilizado con todas las transacciones realizadas en su cuenta de Spela desde el 23/02/2021.


Envíe este extracto bancario a support@spela.com confirmando que no recibió los fondos ya pagados de nuestra parte. Su colaboración es necesaria en este caso y realmente la agradecemos, para permitirnos encontrar la mejor solución para usted.


Esperamos que esto aclare todo, háganos saber si tiene más preguntas.


Saludos,

Equipo Spela

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

No te confirmo nada, excepto que me has desfalcado 144, - en ganancias y me has robado dinero aunque el chat me había asegurado la seguridad del pago !!! Eres simplemente un casino trampa

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Michael,

Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del casino. Me temo que sin su cooperación, no podremos proceder a resolver el problema.

¿Entiendo correctamente que el soporte de chat le informó que, además del reembolso de los depósitos, también se pagarían las ganancias?

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

Ya he recibido 180,03 y 661,50 de ellos. Estas ratas dedujeron los 144, - ganancias de mí a pesar de que el chat me dijo que si todos los documentos se declararon con firma e identificación, entonces se pagará todo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Michael, por confirmar.

Me gustaría pedirle a Spela Casino que comente sobre las declaraciones de Michael.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Buenos Días Michael,


Como ya se informó, tenga en cuenta que se han confiscado 144 € debido al incumplimiento de las siguientes cláusulas de nuestros T&C: 8.5, 12.1.1 y 14, también podemos ver que se le ha informado por correo electrónico el 22/03/2021.


Esperamos que esto aclare todo.


Saludos,

Equipo de Spela Casino

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

¡No puedo aceptar esto, porque se hicieron otras promesas y confirmaciones desde el chat en vivo! Estas ratas han deducido la ganancia de 144, - a pesar de que el chat me dijo que si todos los documentos se explicaban con firma e identificación, entonces todo se pagaría. Este procedimiento es claramente engañoso y debe considerarse fraudulento y ya lo he denunciado a la MGA que está investigando este incidente. Este casino está muy enfocado en estafar y robar el dinero de los clientes.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Michael, por informarnos. ¿Entiendo correctamente que ha presentado una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, Michael, por confirmar. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una actualización de la Autoridad de licencias. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Queridos todos,

Dado que no hemos llegado a una resolución satisfactoria del problema y el jugador ha presentado una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, ahora cerraremos esta queja como 'Esperando la decisión del regulador'.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Querido Michael,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que envíe su declaración oficial a andrej.p@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Andrej, Casino.Gurú

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

Hola, ya he presentado una acción judicial contra el PROPIETARIO Genesis Global Limited y también he recibido la confirmación de la ejecución por parte del tribunal. Gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

Pero no entiendo tu nueva petición??? ¡El casino ya está cerrado y este casino es una empresa ilegal para juegos en vivo sin licencia para Austria!

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias, Miguel, por la actualización.

¿Podría confirmar que también envió una queja oficial a la Autoridad de Juegos de Malta? Si es así, ¿ha recibido una respuesta?

¿Entiendo correctamente que usted ha confirmado previamente que recibió un reembolso de todos los depósitos, incluidos los que fueron minimizados?

Además, ¿podría informarme si entiendo correctamente que nunca jugó en Spela Casino y que el problema aquí fue que su esposa Irena había usado su tarjeta de crédito para depositar en su cuenta de juego?

Los dos primeros depósitos se jugaron y a partir del tercer depósito de 675 € se acumularon ganancias por un total de 819 €. A pesar de eso, el casino reembolsó todos los depósitos por un total de 841 € (180,03 € para los dos primeros que se jugaron y 661,5 € para el restante), que es más que la cantidad de ganancias, ¿correcto?

Gracias de antemano por su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

Hola,


No he recibido ninguna respuesta de la MGA hasta la fecha para apoyarme!!


Hasta la fecha no he recibido mi saldo y pagos de este casino.


Siempre he jugado en este casino, solo tengo la tarjeta de crédito de mi esposa y esta declaración de consentimiento de que puedo usarla.


Jugué todas las cantidades que se depositaron y el casino no pagó, de ahí la demanda.


Gracias



Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias, Miguel, por la respuesta.

¿Entiendo correctamente que no ha recibido la devolución de ninguno de los depósitos en cuestión? Según la información del casino, los depósitos en disputa se reembolsaron a la cuenta de su esposa. Se le pidió que proporcionara al casino un estado de cuenta bancario que probaría que los reembolsos del depósito no se habían recibido de su parte. ¿Ha hecho usted eso?

¿Podría confirmar que envió su queja a la Autoridad de Licencias a través del formulario disponible en su sitio web: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ?

Anteriormente afirmó que había recibido una confirmación del equipo de atención al cliente del casino que le permitía usar la tarjeta de crédito de su esposa. Si hay alguna comunicación relevante entre usted y los representantes del casino que pruebe este reclamo, reenvíela a andrej.p@casino.guru .

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
\ Traducción

Lamentablemente, ya no tengo ninguna comunicación de este casino, ya que tiene más de 2 años. El casino me desfalcó 144 euros y no los pagó.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Michael,


Quería informarles que dado que Andrej, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días más. Dado que Andrej posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Andrej se comunicará con usted tan pronto como regrese de sus vacaciones.


Gracias por su comprensión y paciencia continua.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias Miguel por tu paciencia.

Entiendo que este asunto ya tiene más de dos años y que la comunicación con el casino podría ser imposible ya que Spela Casino dejó de operar hace un tiempo, pero tenga en cuenta que sin ninguna evidencia que demuestre que, de hecho, recibió el permiso del casino. equipo utilice un método de pago de terceros para realizar depósitos en su cuenta de juego (o evidencia que al menos demuestre que usted se comunicó con el regulador del casino), no podremos continuar con la investigación y no nos quedará otra opción. sino rechazar su denuncia.

De la información que se me ha proporcionado, sólo puedo concluir que el equipo del casino actuó de acuerdo con los requisitos de su organismo regulador y sus Términos y condiciones. Espero su comprensión al respecto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Michael:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
\ Traducción

Informé a la autoridad reguladora pero no recibí respuesta. Todos los casinos son ilegales y también están sujetos a acciones legales.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Querido Michael,

Al presentar la queja al regulador, ¿recibió un correo electrónico de confirmación de la recepción de su queja? Alternativamente, si envió su queja por escrito por correo electrónico, me gustaría pedirle que reenvíe el correo electrónico a andrej.p@casino.guru . Como se indicó anteriormente, lamentablemente, si usted ya no mantiene comunicación sobre la queja presentada al organismo regulador, según los hechos disponibles, tendré que rechazar su queja.

Espero su comprensión al respecto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
\ Traducción

Respuesta automática: [16B-28546F83-026F] AW: AW: R*** Información sobre su pago

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Michael, ¿podrías dar más detalles?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
\ Traducción

Esa fue la solicitud al regulador y no supe nada más después de eso. Reenvié el correo electrónico a tu dirección.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias Miguel por aclararlo. Según la información del correo electrónico, aparentemente, el servicio ya no maneja quejas sobre casinos en línea por correo electrónico, sino que solo evalúa las quejas enviadas a través del enlace del formulario oficial que envié anteriormente ( https://www.mga. org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

¿Podría confirmar que también envió la queja de esta manera?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
\ Traducción

Puedo confirmar y no he recibido respuesta hasta el día de hoy.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias Miguel por la confirmación.

Desafortunadamente, en ese caso, no hay mucho que pueda recomendar aparte de intentarlo de nuevo, completar y enviar el formulario una vez más. Lo lamento.

No obstante, como se explicó anteriormente en este hilo, considerando la información disponible, creemos que el casino actuó de acuerdo con sus Términos y Condiciones, así como con los requisitos establecidos por su organismo regulador.

Para obtener más información sobre nuestra posición en casos como el suyo, le recomiendo encarecidamente leer nuestro códice de juego justo para jugadores .

Dicho esto, debido a los motivos mencionados anteriormente, cerraremos esta queja como "Rechazada".

Gracias por su comprensión. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias