El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Este es solo un proveedor fraudulento y dejaría de lado mis dedos. Deposité € 50 y obtuve un bono de € 50. Después de haber cumplido todas las condiciones de bonificación y quería que se pagara la cantidad, spela restableció la cantidad a € 50, lo cual es pura tontería. ¡Después de que me enviaron mis supuestos informes de partidos, me di cuenta de que la estafa era spela! Había jugado a 35 centavos por revolución y luego supuestamente durante 3 segundos más de 40 € por revolución lo que inventaron los spela y luego nuevamente a 15 centavos por revolución. ¡Ya me han devuelto mis 50 € y espero que nadie vuelva a enamorarse de esta empresa fraudulenta! LG micha
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"La apuesta individual máxima permitida con un bono (hasta que se cumplan los requisitos de apuesta) es:
Tragamonedas y tragamonedas de video: $ 5 por apuesta, o $ 5 en moneda equivalente.
Cualquier otro juego: $ 30 por apuesta, o equivalente a $ 30 en la moneda correspondiente.
El incumplimiento de la regla puede resultar en la eliminación de las ganancias ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Por otro lado, creemos que esta regla debe hacerse cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas más altas que el límite. Este es uno de nuestros requisitos para 'casinos justos y seguros'.
Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja sean castigados.
Michael, ¿podrías reenviar tu historial de juego desde el juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Michael,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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