La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una supuesta autoexclusión en un casino hermano. El caso fue rechazado ya que el casino nos proporcionó pruebas que demostraban que, de hecho, el jugador se autoexcluyó del servicio GAMSTOP. Por lo tanto, su proceso fue completamente relevante.
¡Hola, mi nombre es Yasmin Lisa c** y tengo un problema con un casino llamado spela que es propiedad de genesis global! El 30 de diciembre de 2021 hice un depósito y terminé ganando £31,873 que solicité retirar en 6 retiros diferentes. Luego tuve que verificar mi cuenta, lo cual hice y todo fue aceptado el 31 de diciembre.
He estado tratando de ver qué está causando retrasos en mis retiros, ya que estuvieron pendientes durante una semana y hoy me respondieron por correo electrónico diciendo que no pagarían y que mis ganancias se anularon. El razonamiento detrás de esto fue que aparentemente tenía una cuenta en el sitio hermano llamado casino gods (que no recuerdo) y que había sido cerrada por autoexclusión. ¡También dijeron que los detalles de esa cuenta no coincidían con los detalles que proporcioné para abrir mi cuenta spela! Tienen críticas terribles sobre el piloto de confianza y solo quería saber si tengo una pierna en la que apoyarme con respecto a recibir mis ganancias. Me comuniqué con IBAS con respecto al asunto y me pidieron que envíe un correo electrónico a Spela para obtener una respuesta final, lo cual hice, pero tardan días en responder y no tienen una línea telefónica activa. Afortunadamente, tengo capturas de pantalla de mis retiros, ya que ahora han cerrado mi cuenta, pero solo espero que haya algo que pueda hacer para obtener mis ganancias, ¡ya que nunca antes había tenido una ganancia como esa en mi vida!
Estimado yasminc20,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó el cierre de su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Revisé la licencia del casino ( aquí ) y esto es lo que encontré:
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, no les he pedido que cierren mi cuenta ni les he sugerido que tengo un problema con el juego.
Me he excluido de los casinos en el pasado, pero no recuerdo haber tenido una cuenta con los dioses de los casinos.
gracias por tomar esto y tratar de ayudarme en este asunto.
Hola Petronela He estado revisando las quejas de la gente aquí solo para ver si había algo similar solo para darme esperanza. Encontré un caso que es bastante similar y el casino pagó las ganancias. Además, el casino era propiedad de Genesis global.
Esperamos tener noticias tuyas pronto.
gracias por tomarse el tiempo para ayudarme con mi asunto.
yasmin 🙂
Muchas gracias, yasminc20, por tu respuesta. ¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
Hola, acabo de enviarte el único correo electrónico que me enviaron y se trataba de que anularan mis ganancias.
gracias
Muchas gracias, yasminc20, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias me enviaron un correo electrónico de nuevo hoy más o menos diciendo las mismas cosas. No han dado ninguna información sobre esta otra cuenta. ¡Diciendo que la decisión es definitiva! ¡¡Por favor ayuda!!
Esto es lo que han dicho hoy.
Estimada Yasmin****,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, su caso ya ha sido revisado y podemos ver que ya fue informado de la decisión final.
Sus ganancias han sido anuladas debido al incumplimiento de nuestros Términos y condiciones.
Su cuenta en Spela se registró con detalles diferentes a los registrados en nuestro casino hermano Casinogods
Los detalles que no coinciden son suficientes para superar el sistema, por lo que pudo registrar esta cuenta. Te invitamos a leer la cláusula 29.1.5 de nuestros T&C.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, su cuenta permanecerá cerrada, todas las ganancias se anularán y se aplicarán reembolsos.
Entiendo si este no es el resultado que esperaba y lo insto a que busque ayuda de las siguientes organizaciones.
Si tiene alguna pregunta sobre este procedimiento, no dude en preguntar.
Atentamente,
Soporte técnico
Hola Jozef.
Le he enviado por correo electrónico el último correo electrónico que me enviaron y mi respuesta a ellos. Esperamos su respuesta.
Hola Jozef, ¿recibiste mis correos?
Gracias
Hola yasminc20.
Sí, he recibido el correo electrónico. Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino? Si es cierto, ¿podría explicar por qué la información difiere?
hola jozef
¡No creo que sea verdad! ¡No me han dado ninguna información con respecto a la cuenta en absoluto!
¡He revisado mis correos electrónicos y nunca me he registrado en el sitio hermano en cuestión!
gracias yasmin
Ya veo, gracias por tu respuesta. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola Jozef/Spela Casino,
Me gustaría solicitar la información utilizada en esta supuesta otra cuenta que aparentemente tengo con Casino Gods. Me gustaría saber la dirección de correo electrónico registrada, el método de pago utilizado para depositar y si la cuenta se verificó con documentos a mi nombre, etc.
Revisé mis correos electrónicos y no hay absolutamente ningún registro de que me haya registrado en Casino Gods. Por lo tanto, creo que esta supuesta cuenta no fue creada por mí.
Estoy más que feliz de proporcionar documentos adicionales con mis datos o chat de video para probar mi identidad si es necesario. Espero que este asunto se resuelva rápidamente y que mis ganancias me sean pagadas como debería haber sido al principio.
Yasmin
Hola yasminc20.
Tenga en cuenta que su cuenta se ha cerrado debido a un incumplimiento de Nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula n.º 29.1.5, que se puede encontrar aquí: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
Como resultado de esto, se anularon todas las ganancias y los depósitos se reembolsarán en consecuencia. Tenga en cuenta que le enviamos un correo electrónico ayer para informarle que el depósito ya ha sido reembolsado, espere de 3 a 5 días hábiles para que el saldo se refleje en su cuenta.
Saludos,
Equipo Spela Casino
Hola Spela,
Sigues diciéndome que mi cuenta está cerrada, pero te digo que no creo ni he creado una cuenta con Casino Gods. No está proporcionando la información que he solicitado, lo cual es injusto e inaceptable.
Nuevamente, proporcione la información que he solicitado con respecto a la cuenta con Casino Gods porque yo no configuré la cuenta y deseo saber quién está usando mis datos de manera fraudulenta.
hola jozef
Me preguntaba si hubo alguna actualización o si el casino ha proporcionado más información sobre esta supuesta cuenta.
gracias yasmin
hola jozef
¿Qué pasa cuando se acaba el tiempo?
Estimado equipo de Spela Casino.
Muchas gracias por su cooperación, lo apreciamos mucho. Dado que el jugador no sabe que tiene una cuenta en Casino Gods, ¿puedo pedirle amablemente que nos proporcione pruebas que respalden sus afirmaciones? Puede publicarlo en este hilo (no será visible para el público) o reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .
Hola @Jozef,
Tenga en cuenta que le enviamos un correo electrónico el 21 de enero de 2022 con la prueba que usted solicitó anteriormente.
Saludos cordiales,
Equipo Spela Casino
hola jozef
¿Hay alguna posibilidad de que también puedas enviarme las pruebas que te han enviado?
gracias 🙂
Hola yasminc20.
Le recomiendo que solicite esta evidencia al casino, podemos compartirla, pero solo cuando el casino esté de acuerdo. Dado que es del Reino Unido, ¿puedo preguntarle amablemente si está registrado en GAMSTOP?
Hola Jozef,
Le pedí al casino que me proporcione la información por correo electrónico directamente a ellos y arriba en este hilo de chat. No he tenido ninguna respuesta de ellos con respecto a esto.
No, tampoco estoy registrado en GAMSTOP.
Spela: nuevamente solicito que se me envíe la información de esta otra cuenta o que permita que Jozef la comparta conmigo.
Gracias
Hola, ¿ya has oído algo del casino? Les he enviado un correo electrónico de nuevo con respecto a la información y no han respondido.
Gracias
Estimado yasminc20.
Tenga en cuenta que el casino nos proporcionó evidencia relevante que respalda sus afirmaciones. Según su sistema, estás registrado en GAMSTOP desde el 27/09/2020 hasta el 27/09/2025. Desafortunadamente, usó información personal diferente durante su registro en Spela Casino, y no pudieron detectarlo antes, pero su proceso estaba en su lugar.
Lo siento mucho, pero me veo obligado a rechazar su caso. Sin embargo, si estás convencido de que no existe el registro de GAMSTOP, existe otra opción que te recomiendo encarecidamente. Puede presentar una queja oficial en ADR y/o en la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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