PrincipalQuejasSpicy Jackpots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Spicy Jackpots Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Puntos negros: 160

Importe: £590

Spicy Jackpots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 23/05/2023 | No resuelta : 21/06/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
Traducción

Me han estado diciendo nada pero las mismas cosas ganaron este dinero el 22 de marzo


solo una broma de un sitio, ¿puedes hacer algo para ayudarme a obtener esto?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, ppwk4949ws,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Un par de semanas han pasado casi 2 meses

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Público
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hace 1 año
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El 22 de marzo es cuando gané esto. Jugué el bono 5grand y esas fueron mis ganancias

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Público
Público
hace 1 año
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Más información sobre esto

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, ppwk4949ws. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 1 año
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No, ese habría sido mi primer retiro. Le devolví el dinero dentro de ese período de 21 días pensando que estaba pagando.


fue con un bono que se ganó. 5000£ antes de que pudiera retirar cualquier ganancia y eso fue todo.

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Público
Público
hace 1 año
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¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Solo que uso el chat en línea

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, ppwk4949ws, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola ppwk4949ws,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Spicy Jackpots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Spicy Jackpots Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado ppwk4949ws,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.


Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao y les presente una queja. Aún así, no es posible saber cuál de los reguladores de Curazao es responsable de este casino. Si desea intentar escribirles a todos y abrir una queja, puedo proporcionarle los correos electrónicos de estos reguladores. Si necesita la lista o tiene alguna pregunta, comuníquese conmigo a través de mi correo electrónico: tomas.k@casino.guru


Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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