El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Me han estado diciendo nada pero las mismas cosas ganaron este dinero el 22 de marzo
solo una broma de un sitio, ¿puedes hacer algo para ayudarme a obtener esto?
Un par de semanas han pasado casi 2 meses
El 22 de marzo es cuando gané esto. Jugué el bono 5grand y esas fueron mis ganancias
Gracias por su respuesta, ppwk4949ws. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No, ese habría sido mi primer retiro. Le devolví el dinero dentro de ese período de 21 días pensando que estaba pagando.
fue con un bono que se ganó. 5000£ antes de que pudiera retirar cualquier ganancia y eso fue todo.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, ppwk4949ws, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ppwk4949ws,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Spicy Jackpots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spicy Jackpots Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado ppwk4949ws,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao y les presente una queja. Aún así, no es posible saber cuál de los reguladores de Curazao es responsable de este casino. Si desea intentar escribirles a todos y abrir una queja, puedo proporcionarle los correos electrónicos de estos reguladores. Si necesita la lista o tiene alguna pregunta, comuníquese conmigo a través de mi correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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