The player from the United Kingdom had requested a withdrawal of £217 seven weeks ago, but had not received his winnings. He faced continued delays and rude responses from the staff for the past five weeks, and his complaints were being ignored. The Complaints Team had extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro de £217 hace siete semanas, pero no había recibido sus ganancias. Durante las últimas cinco semanas, sufrió demoras constantes y respuestas groseras por parte del personal, y sus quejas fueron ignoradas. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Gané £217 el 24 de diciembre de 2024 y el 13 de febrero y todavía no he recibido dinero. Durante las últimas 5 semanas, el personal ha sido grosero y me ha dicho que hay una demora, pero es una broma. Hace 8 semanas que me dicen que hay una demora desde hace 5 semanas. No puedo resolver mi problema a través de ellos porque cuando les envío un correo electrónico para quejarme, simplemente lo ignoran.
I won £217 on 24th December 2024 and 13th February and still no money, for the last 5 weeks the staff have been rude and telling me theres a delay but it's a joke 8 weeks now, they have told me there's a delay for the last 5 weeks. I can't resolve my issue through them because when I email them to complain, it just gets ignored by them
Hola marklee197746,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Spicy Jackpot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello marklee197746,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spicy Jackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear marklee197746,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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