La retirada del jugador se retrasa casi un mes. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Spicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 91
Importe: £260
Spicy Jackpots Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Me retiré el 18 de abril y obtuve exactamente las mismas respuestas que en cualquier otro caso, estoy verificado y me he retirado antes. El correo electrónico de soporte nunca responde, sino que bombardea con promociones, en qué momento esto se vuelve ilegal. El número de teléfono de contacto que una vez estuvo en uso ahora no está disponible, ¿cómo puede funcionar esto de manera hada cuando nadie puede retirar, se intentó retirar el dinero que no es de bonificación?
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hace 1 año
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Hola Terryc1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spicy Jackpots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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No puedo ver la fecha exacta cuando se verificó, pero probablemente hace 6-9 meses, me retiré antes, lo que solo tomó unos días. todo esto fue dinero real, me comuniqué con el chat en vivo ayer ya que el soporte por correo electrónico no responde, han dicho algo similar a lo que he visto en discusiones anteriores, han vuelto a enviar el problema al departamento de finanzas y me lo harán saber, sin embargo esta es la misma respuesta que sigo escuchando, no estoy seguro de cuál es la siguiente etapa, el chat en vivo es el único lugar para contactar y lo pasan al "departamento financiero" a quien no puedes contactar.
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hace 1 año
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Gracias Terryc1 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Estimado/a Terryc1,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a un representante de Spicy Jackpots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Spicy Jackpots Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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No han respondido a ninguna de las solicitudes hechas por los gurús a ninguna de las quejas, por lo que no acepto mucho esta vez, acabo de leer que otro ha esperado desde febrero, no entiendo cómo se les permite hacer esto y obtener fuera con eso, vale la pena hacer una queja al licenciante curacao
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado/a Terryc1,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao y les presente una queja. Aún así, no es posible saber cuál de los reguladores de Curazao es responsable de este casino. Si desea intentar escribirles a todos y abrir una queja, puedo proporcionarle los correos electrónicos de estos reguladores. Si necesita la lista o tiene alguna pregunta, comuníquese conmigo a través de mi correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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