PrincipalQuejasSpicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Spicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 91

Importe: 300 €

Spicy Jackpots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 11/05/2023 | No resuelta : 02/06/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador se cerró y los fondos se enviaron a la cuenta bancaria del jugador, pero el retiro se retrasó.

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Público
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hace 1 año
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Hola. El casino con premio mayor picante no quiere procesar mis fondos de retiro. He sido verificado y estoy esperando un retiro desde el 15 de abril. Cuando les escribo, dicen que esperen de 7 a 21 días, los plazos ya pasaron. Para los fondos de bonificación, no jugué, proporcioné la última correspondencia con ellos. filefilefile

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado SERZ15,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

  • ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Podría informarme si la transacción que el casino está procesando fue un reembolso de sus depósitos o un retiro de sus ganancias?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola. Sí, mi entrada fue completamente confirmada. Incluso recibí una carta por correo de que mis fondos se procesarán de 7 a 21 días. Este fue el Retiro de mis ganancias.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, SERZ15, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias SERZ15 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Spicy Jackpots Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Hola. ¿Y no puedes influir en este casino de ninguna manera? Hay muchas quejas abiertas sobre este casino y todas con la misma pregunta.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino no hace referencia a ningún servicio ADR, y no podemos verificar qué autoridad de juego tiene la licencia del casino, no puedo recomendar ninguna autoridad a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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