El retiro del jugador se retrasa por más de 3 meses.
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Spicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 162
Importe: £600
Spicy Jackpots Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.0
Spicy Jackpots Casino has a Safety Index of 3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Esperé pacientemente desde el 17 de febrero cuando hice mi retiro. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en muchas ocasiones, ¡sin interrupción y terminé el chat abruptamente! Me puse en contacto con ellos hace aproximadamente un día para preguntarles cuándo se depositarían mis fondos en mi banco para obtener la misma respuesta que siempre ha tenido volúmenes de retiros, etc. ¡Encuentra que mi retiro del 17 de febrero se contrarrestó en mi cuenta de casino!
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Público
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hace 1 año
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Hola traceyhenstock83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Spicy Jackpots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, Nick
¡Mi cuenta fue verificada, no recuerdo cuándo exactamente, pero sé que fue antes de mi retiro! Había jugado con mi depósito por lo que puedo recordar.
La última vez que me puse en contacto con el casino con respecto a las ganancias fue el 21/05/2023 y me informaron que el problema de poder retirar los £ 600 que habían contrarrestado en mi cuenta se resolvió y pude hacer el retiro. de nuevo, lo que hice!
Saludos
Tracey
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Público
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hace 1 año
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Hola traceyhenstock83,
Si la nueva solicitud de retiro tiene una semana de antigüedad, recomendaría esperar una semana más para que el dinero llegue a su método de pago.
Háganos saber a finales de esta semana si ha habido alguna actualización.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola, Nick,
No ha habido ninguna actualización, mi retiro aún está pendiente dentro de mi cuenta.
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hace 1 año
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Hola traceyhenstock83 y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Gracias por toda tu ayuda Nick
atentamente
Tracey
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hace 1 año
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¡Hola, traceyhenstock83!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Hola Pavel,
Gracias por su ayuda y espero que podamos resolver el problema. ¡Adjunto mi última correspondencia de Jacpot picante con respecto a mi abstinencia!
Atentamente
Tracey
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Si esto sucede y no responden y usted cierra la queja como no resuelta, ¿dónde me dejará eso con la cantidad que me debe el casino?
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Público
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hace 1 año
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No podemos ayudar a los jugadores a obtener sus ganancias sin comunicarlo al casino. Entonces, en tales casos, desafortunadamente, no podemos hacer nada, a menos que el casino esté dispuesto a participar.
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hace 1 año
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¿Hay algún otro canal que pueda usar para obtener mis ganancias?
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hace 1 año
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Estamos utilizando nuestros recursos para contactar al casino, pero a veces incluso esto no es suficiente.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao y les presente una queja, pero no es posible saber cuál de los reguladores de Curazao es responsable de este casino. Si desea intentar escribirles a todos con el objetivo de abrir una queja, puedo proporcionarle los correos electrónicos de estos reguladores. Si necesitas la lista o tienes alguna duda, no dudes en contactarme a través de mi e-mail: pavel.k@casino.guru . Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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