El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace un mes, pero no ha sido procesado. El jugador ha esperado más de los 7 a 21 días previstos y el equipo de soporte del casino ha dejado de responder a sus consultas. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Hola, gané 100 y todavía estoy esperando mi retiro. Tuve lo mismo que muchas personas que leí y recibí el correo electrónico de 7 a 21 días, pero ha pasado más tiempo y cuando intento comunicarme con el equipo de soporte ya no responden. ¿Alguien ha recibido alguna vez el dinero de este casino? Esto es una forma de robo, ya que se llevaron mi dinero al instante.
Estimado Kevinsomjen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
Puedo confirmar que pasé la verificación KYC
Este es mi primer retiro porque hace mucho que no juego desde entonces.
y mis ganancias fueron sin ningún bono
gracias
Muchas gracias, kevinsomjen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Ok, gracias. Intenté comunicarme con ellos nuevamente para intentar obtener información, pero no tuve suerte. ¿Pueden decirme si alguna vez le han pagado a alguien o es solo una estafa?
Hola kevinsomjen ,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Spicy Jackpots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Spicy Jackpots :
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola, si todavía no he recibido mi pago.
A juzgar por los comentarios pasados son un estafador nunca contestan
Estimado Kevinsomjen,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que no podemos verificar bajo qué licencia de Curazao opera el casino y no hace referencia a ningún servicio ADR, no sabemos a qué autoridad de juego recurrir. Si desea contactarlos a todos, puedo compartirlos con usted por correo electrónico. ( tomas.k@casino.guru )
Ahora marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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