La jugadora del Reino Unido ha estado esperando durante dos meses su retiro de £300. A pesar de los recordatorios diarios al casino, no recibe ninguna respuesta a sus correos electrónicos.
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Spicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.
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Puntos negros: 100
Importe: £300
Spicy Jackpots Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.0
Spicy Jackpots Casino has a Safety Index of 3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
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He estado esperando desde junio mi solicitud de retiro de £300, pero no parece que vaya a ninguna parte. Todos los días me dicen que tenga paciencia en su chat automatizado en línea, y nadie responde a mis correos electrónicos tampoco. Estaría muy agradecido si pudiera ayudarme a obtener mis ganancias. Adjunté una captura de pantalla de los detalles de mi cuenta y una confirmación por correo electrónico de ellos confirmando el retiro.
muchas gracias
amy
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Público
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hace 1 año
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Hola amywaddingham82,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spicy Jackpots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Buen día
Muchas gracias por responderme tan rápido.
Sí, puedo confirmar que mi cuenta está verificada. No estoy seguro de cuándo, pero supongo que fue a principios de este año. ¿Tengo una captura de pantalla como prueba de que mi cuenta está verificada si es necesario?
era dinero real y no un bono.
Hablé con ellos esta mañana, a través del chat en línea. Recibí una copia de este chat enviada a mi correo electrónico si también quieres que se envíe.
gracias
amy
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Público
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hace 1 año
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Gracias amywaddingham82 por toda la información proporcionada hasta ahora. Como un retiro definitivamente no debería tardar tanto en procesarse, su queja ahora se enviará a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola,
Gracias amywaddingham82 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Spicy Jackpots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao y les presente una queja, pero no es posible saber cuál de los reguladores de Curazao es responsable de este casino. Si desea intentar escribirles a todos con el objetivo de abrir una queja, puedo proporcionarle correos electrónicos de estos reguladores. Si necesitas la lista o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme a través de mi correo electrónico: peter.c@casino.guru . Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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