Las ganancias del jugador han sido anuladas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Se realizó un depósito de £ 90, se trabajó hasta un retiro de £ 1200 sin bonificación, se mantuvo en niveles bajos, ya que el ridículo monto del depósito del 30% insiste ... retiro rechazado debido a las apuestas enviadas por encima del monto del 30%. Negué esto ya que mantuve mis apuestas bajas, pero todo se redujo a las apuestas apostadas en el bono de cara o cruz en el juego ... mi argumento fue que todo esto se debió a una pequeña apuesta que ya se había colocado, por ejemplo £ 2 apuestas gana £ 32, luego apuesta cara o cruz con el doble o nada ... sin embargo, esto infringe los tecnicismos complicados de Thier y da como resultado que no resuelva nada y luego se beneficie de su victoria con la melodía de todo, excluyendo un repugnante reembolso de su apuesta. Desafié esto con uno de los representantes de chat en línea tan útiles bajo el apodo de Steve y le dije que deseo cerrar mi cuenta debido a que me lo dijeron y cito ... "su cuenta está cerrada y entre usted y yo ya ha retirado 1000 euros que pagamos, así que no lo haga como si fuera deshonesto, hay términos y condiciones y debe seguirlos ... tenga un buen día ... ROBO
Placed a deposit of £90 , worked up to a withdraw of £1200 with no bonus taken, kept to low stakes as the ridiculous 30% deposit amount insists...withdraw denied as due to bets submitted over the 30% amount. I denied this as I kept my stakes low but it was down to gambling stake wins on the in game heads or tails bonus..my argument was that this was all off the back of a small stake win that had already been placed, e.g £2 stake wins £32 then gamble heads or tails on double or nothing...this however breaches Thier convoluted technicalities and results in you resolving nothing and then profiting from your win to the tune of all off it bar a sickening refund of your stake...I challenged this with one of the oh so helpful online chat representatives under the moniker of Steve and told him I wish to close my account because of to be told and I quote..."your account is closed and between you and me you have already withdrew 1000 euros which we did pay so don't make out as if we are dishonnest , there are terms and conditions and you must follow them....have a good day....THEFT
Querido Simon
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Como ha cerrado su cuenta, no hay mucho que podamos hacer por usted. Sugeriría consultar nuestro sitio web para ver los casinos recomendados: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Si tiene información adicional para respaldar su caso, reenvíela a petronela.k@casino.guru , de lo contrario, nos veremos obligados a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have closed your account, there is not much we can do for you. I would suggest checking our website for recommended casinos: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED. I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. If you have any additional information to support your case, please forward it to petronela.k@casino.guru, otherwise we will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Querido Simon
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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