La jugadora de Nueva Zelanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara haber recibido el pago tras la intervención del Equipo de Quejas. El equipo se había asegurado de que se completaran todas las verificaciones necesarias y se había comunicado con el casino en su nombre. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Estoy registrado desde hace más de 5 años y realicé muchos retiros a través del método de transferencia bancaria, pero esta vez elegí el retiro a tarjeta ya que era una opción nueva que no había visto antes, luego recibí un correo electrónico informándome que no puedo retirar a tarjeta, entonces ¿por qué estaba esa opción allí? y para cambiar mi método de retiro preferido, intenté hacerlo pero no puedo porque la página no me lo permite, el chat en vivo es una broma ya que ni siquiera puedo decirles cuál es el problema. Mis ganancias están en proceso y cada vez que intento enviar un correo electrónico al casino sobre este problema, responden solicitando identificación o extractos bancarios y nada se resuelve, estoy verificado y lo he estado durante años.
Hola Nick, sí, me han pagado, gracias.
Estimada moiracourtney22,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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