The player from Ontario requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
He seguido recibiendo soporte y un proceso de revisión muy largo para mi retiro. Ya he preguntado varias veces sobre el estado de mi retiro y siguen dándome la misma canción y baile de siempre diciendo que solo tengo que seguir esperando, pero nunca han dicho cuál era el problema que necesita una revisión tan exhaustiva.
I have kept being bounced around support and a very lengthy review process for my withdrawal. I've already asked multiple times about the status of my withdrawal and they keep giving me the same old song and dance saying I just need to keep waiting but they've never stated what the problem was that needs this thorough of a review.
Dear cameronenberg1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Creo que finalmente pagaron la cantidad, pero también cerraron mi cuenta en el proceso (no volvería a jugar aquí si este es el tiempo que tomó obtener los míseros $100). Estoy feliz de que todo esto haya terminado y probablemente debería ver el dinero mañana por la mañana EDT.
I believe they finally paid out the amount but also closed my account in the process (I wouldn't play here again if this is how long it took to get a measly $100). Just happy that this should all be over and I should probably see the money tomorrow morning EDT.
Dear cameronenberg1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Recibí el pago esta mañana. Todavía no recomendaría a los jugadores que jueguen aquí si tuviera un proceso prolongado solo para sacar mis $ 100. Literalmente, cualquier otra propiedad regulada de Ontario pagaría en cuestión de horas o, como máximo, en 1 o 2 días. Honestamente, es patético cómo obtuvieron su licencia considerando que también cerraron la cuenta después de procesar el retiro 🤣
I received payment this morning. I still would not advise players to play here if I had a long drawn out process just to get my $100 out. Literally any other regulated Ontario property would pay out within hours or at most 1-2 days. It's honestly pathetic how they got their license considering they also closed the account after processing the withdrawal 🤣
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear cameronenberg1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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