Reseña de Spin Casino

La jugadora de Ontario había encontrado un problema con una apuesta que había realizado en el juego Immortal Romance Roulette. Después de realizar una apuesta de $8, el sistema la desconectó. Cuando volvió a iniciar sesión, el juego no había registrado su apuesta, lo que resultó en una pérdida de $8. El jugador no pudo proporcionar el historial del juego como prueba debido a problemas técnicos y a la falta de respuesta del casino. El jugador finalmente nos pidió que cerráramos el caso debido a su insatisfacción con el servicio del casino.

El jugador de México no pudo retirar $2500 del casino. A pesar de haber presentado los documentos solicitados, el dinero fue devuelto a la cuenta del casino. Cuando inició sesión recientemente, el jugador encontró que solo quedaban 1000 pesos en la cuenta. El servicio de atención al cliente del casino no había dado ninguna explicación. Sin embargo, el problema se resolvió posteriormente con éxito y el jugador confirmó la recepción de su dinero.

El jugador de Canadá enfrentó deducciones inesperadas de sus ganancias después de dos retiros separados del Spin Casino. A pesar de realizar pagos a través de transferencia electrónica Interac, donde los fondos se transfieren instantáneamente, el casino afirmó que las deducciones se debieron a fondos no disponibles, lo que el jugador cuestiona. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de México se le cerró la cuenta después de varios intentos fallidos de retirar ganancias. El jugador proporcionó todos los documentos requeridos y ahora no puede acceder a su cuenta. Nos vimos obligados a cerrar esta queja porque los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.

El jugador de Ontario solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Chipre está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Quebec había creado una cuenta en Hippodrome e intentó depositar, pero su cuenta se había bloqueado debido a una autoexclusión en Betway. Tuvo dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda y un reembolso, ya que los tiempos de espera en el chat en línea eran excesivamente largos y no había soporte por correo electrónico. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su cuenta había sido desbloqueada, jugó y, posteriormente, recibió sus ganancias de $1500. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado exitoso.

El jugador del Reino Unido no pudo retirar £2,450 debido a problemas de verificación con sus tarjetas de débito Lloyds y HSBC. Aunque eran miembros totalmente verificados, el casino solicitó documentos bancarios con el número de tarjeta largo, lo que ambos bancos negaron. El jugador tenía previsto proporcionar imágenes de tarjetas y declaraciones como prueba de propiedad. Sin embargo, esto no fue aceptado por el casino. Nos comunicamos con el casino y confirmamos que se recibió la documentación necesaria. Inicialmente, el casino procesó parte del retiro y, después de una comunicación adicional, liberó los fondos restantes. El jugador confirmó la recepción del importe total, resolviendo el problema.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de no recibir respuestas a sus correos electrónicos y de un mal servicio al cliente, con £2000 atascados en su cuenta. Pese a ello, confirmó que había recibido sus ganancias. Marcamos la queja como resuelta, luego de la resolución exitosa del problema de retiro del jugador.

La jugadora de Portugal había ganado un torneo con un bono prometido de 400 euros, pero el bono fue cancelado debido a un retiro realizado la noche anterior al final del torneo. El casino declaró que, según sus políticas, el retiro invalidaba los derechos al bono, a pesar de que esta regla no se comunicó claramente. La jugadora se sintió tratada injustamente y cuestionó la legalidad de las acciones del casino. El problema se resolvió cuando el casino aceptó otorgarle a la jugadora el premio/bono de la clasificación después de una revisión más detallada de su caso. La jugadora confirmó la recepción del bono y expresó su gratitud por la ayuda brindada.

El jugador de Japón no pudo retirar fondos durante más de un mes a pesar de un KYC aprobado. Después de que el jugador se comunicara con nosotros, le solicitamos más detalles para comprender mejor la situación. El jugador proporcionó la información necesaria e invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión. A pesar de que no hubo una respuesta directa del casino, el jugador confirmó más tarde que el retiro había sido exitoso. El problema se resolvió sin ninguna intervención clara por parte del casino.

La jugadora de México había informado que su depósito de $1000 MXN, realizado el 27 de abril, no había sido acreditado en su cuenta del casino en línea. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y proporcionó recibos de pago, pero no recibió respuesta. Posteriormente, la cuenta del jugador fue bloqueada por supuestos problemas de verificación, a pesar de que ella la había verificado previamente. Después de volver a enviar sus documentos para su verificación e insistir repetidamente en una resolución, el depósito finalmente se reflejó en su cuenta y se restableció su acceso. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de España había informado de un retraso en el retiro de 300 € debido a un correo electrónico de Betway indicando que su cuenta había sido bloqueada por acceso desde un país restringido. A pesar de esto, la jugadora aún pudo acceder a su cuenta y el estado del pago fue "enviado". Después de que nuestro equipo le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro y que cooperara plenamente con el casino, la jugadora confirmó que había recibido el pago y que su cuenta funcionaba correctamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Sudáfrica había depositado R1000 en su cuenta de Betway pero no recibió el bono de depósito del 100% prometido. A pesar de múltiples consultas y garantías por parte del servicio de atención al cliente sobre un tiempo de resolución de 24 horas, el problema persistió. El jugador se había comunicado con el casino diariamente desde que se registró, solo para que cada vez le dijeran que el problema se estaba intensificando. Ella jugó sus fondos depositados sin el bono, ya que el bono no había sido acreditado. Sin embargo, después de otra llamada al casino, la jugadora recibió su bono de registro del 100% del depósito ocho días después del registro. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y, en consecuencia, cerramos la queja.

El jugador de España había tenido problemas para retirar sus ganancias. Después de depositar exitosamente a través de Visa, le informaron que no podía retirar mediante el mismo método debido a un supuesto problema con la tarjeta. Actualizó su método de retiro a una cuenta bancaria y estaba esperando una respuesta. El jugador había realizado anteriormente dos retiros exitosos y recientemente había solicitado otro retiro a su cuenta bancaria. El jugador informó que había recibido su retiro de 1455 euros y que el problema se había resuelto exitosamente. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India hizo un depósito más de un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, el dinero no ha sido acreditado en su cuenta. Después de que el jugador presentó la queja, visitó su banco y descubrió que el depósito fue devuelto a su cuenta. Por lo tanto, damos por resuelta la denuncia.

La jugadora de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de la India envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. Poco después de que se presentó la queja, la cantidad perdida se abonó en la cuenta del jugador y la queja se resuelve.

El jugador de Canadá activó un bono de tiradas gratis, pero no puede usarlo. Posteriormente, el jugador nos contactó por correo electrónico para informarnos que recibió el bono, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Canadá tuvo problemas con un casino en línea después de ganar $3500. Su proceso de retiro se había detenido debido a problemas con sus documentos. A pesar de múltiples solicitudes para actualizar su dirección, el casino no lo hizo. Su cuenta había sido bloqueada temporalmente debido a "declaraciones preocupantes", poniendo en peligro su retiro. Después de una serie de comunicaciones de ida y vuelta con el casino, el jugador se enteró de que su cuenta había sido puesta en autoexclusión por un mínimo de seis meses debido a estas declaraciones. Sin embargo, el jugador había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación y había preguntado continuamente sobre el estado de su retiro. Finalmente, el casino aprobó el retiro, citando un problema técnico que había impedido la comunicación por correo electrónico entre ambas partes. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Canadá intentó retirar 50.000 CAD después de una racha ganadora en mayo de 2024. Varias semanas después, el retiro aún estaba pendiente y la cuenta estaba bajo revisión. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema, el jugador solo recibió respuestas genéricas del soporte. El problema se resolvió después de que el casino procesó el retiro, aunque el jugador expresó su descontento con el retraso de casi cuatro semanas. Cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda tenía su cuenta permanentemente cerrada. El casino ha cerrado una cuenta diferente del mismo jugador en el pasado. Cerramos la queja como "no resuelta" porque la resolución entre el jugador y el casino había fallado y el jugador se había puesto en contacto con la autoridad de licencias.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Quebec había sufrido un bloqueo de cuenta y no pudo retirar un depósito de $3000 debido a que había cerrado previamente su cuenta en el casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios y de haber recibido la confirmación de la aprobación, el reembolso no se había procesado durante más de dos semanas. Después de una nueva comunicación con el casino, se confirmó que se había proporcionado la información necesaria, lo que permitió procesar con éxito el reembolso. La queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Chile había depositado $6000 pesos el 13 de junio usando una promoción, pero el dinero no apareció en su cuenta del casino a pesar de haber sido descontado de su cuenta bancaria. Numerosos correos electrónicos enviados al equipo de soporte del casino quedaron sin respuesta. El problema finalmente se resolvió cuando el casino acreditó su depósito. Marcamos la queja como "resuelta".

Un jugador de Chile había tenido dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea, ya que había opciones limitadas disponibles. A pesar de que su cuenta había sido verificada, no pudo comunicarse con el casino para obtener ayuda. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando utilizó Skrill para la transacción. Aunque no recibió el monto total, presumiblemente debido a cargos por retiro, expresó satisfacción con la resolución. Desde entonces, hemos marcado la queja como resuelta.

El jugador de Jamaica había experimentado dificultades para retirar sus ganancias del JackpotCity Casino mediante transferencia bancaria durante más de un mes debido a un error de "Método de pago no válido". El jugador había recibido mensajes contradictorios del equipo de soporte del casino. Finalmente recibió con éxito sus fondos en su cuenta Payz y solicitó cerrar la denuncia.

Un jugador de Malta tiene problemas para retirar sus ganancias debido a una verificación en curso. A pesar de enviar numerosos comprobantes de domicilio y una visita física a las oficinas del casino, el casino no ha completado la verificación de la cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

El jugador de Italia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Austria depositó 150€ en el casino Spingalaxy y recibió un bono que no había solicitado. A pesar de sus repetidos intentos de cancelar el bono, le dijeron que había dificultades técnicas y pasó una semana sin resolución ni comentarios. Intervinimos contactando al casino y solicitando una explicación y resolución. Después de 13 días, el casino finalmente eliminó el bono de la cuenta del jugador. Tras la confirmación del jugador, la denuncia se marcó como resuelta.