El jugador de Australia intentó depositar $20 pero tuvo problemas con el bono asociado de 50 giros gratis, que no se activó. A pesar de comunicarse con el chat en vivo poco después de recibir una notificación de promoción a través de Telegram, el casino afirmó que la oferta había expirado. Después de presentar una queja, el casino resolvió el problema y acreditó los giros. En consecuencia, cerramos la queja como resuelta.
Hice mi primer depósito con un bono de la ruleta. Perdí y luego recibí una notificación de Telegram sobre este anuncio de la página oficial de Telegram de Spin CV Fever.
Seguí las instrucciones, también deposité $20 y el dinero se hizo efectivo, pero los 50 fs no, así que me comuniqué con el chat en vivo y la respuesta fue que estaba vencido.
A pesar de informarles que les notificaríamos vía telegram sobre la promoción 30 minutos antes.
Me siguieron diciendo que estoy confundido por fechas que no existen y que no harán nada para resolver esto.
También señalé que NO hay
Estimado gamonbryzy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spin Fever Casino.
Tenga en cuenta que ajusté el monto en disputa de la queja al monto depositado de 20 AUD
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No pedí reembolso.
Sugerí dar los giros gratis como parte de un programa de fidelidad o cualquier otro medio.
Timothy ni siquiera reconoció la declaración, en cambio, alrededor de las 3 o 4 repitió: "Lo siento mucho, pero este bono expiró ayer. Me temo que no se puede agregar".
Mencioné que el anuncio no menciona ninguna fecha de vencimiento. Lo dije varias veces hasta que recibí esta respuesta.
"Lamentablemente, no está visible en esta promoción. En ese caso, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro chat de soporte para aclarar la fecha de vencimiento".
También recibió una respuesta de no rendición de cuentas a pesar de que el anuncio provenía del canal oficial de Telegram de Spin Fever. También le notificó que ahora la notificación es un mal funcionamiento. Además, expiró.
"Lo siento, pero no somos responsables del mal funcionamiento de las notificaciones de Telegram. Esta promoción se publicó el 6 de octubre"
Hace poco jugué con los fondos creyendo que no pasaría nada, así que bien podría darles otra excusa para negarlo.
No sé si sea por intervención de casino guru que hace 10 minutos había recibido los 50 giros gratis.
Si fue gracias.
Si no, gracias por responder.
Me hubiera gustado una pequeña disculpa por parte de Spin Fever por los problemas producidos desde su propio sistema.
Pero sospecho que eso no sucederá.
De cualquier manera el caso puede cerrarse.
Estimado gamonbryzy,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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