La jugadora de Alemania tuvo problemas con un retiro en Spinfever Casino después de ganar 2120 € con un bono de bienvenida. A pesar de que inicialmente le dijeron que estaba verificada, su cuenta fue desactivada más tarde sin explicación y no había recibido sus ganancias después de tres semanas. El problema se resolvió cuando Spinfever le pagó sus ganancias después de nuestra intervención. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.
Jugué en Spinfever Casino con el bono de bienvenida y gané 2120 €. Lamentablemente, aún no he recibido mi pago, a pesar de que ya han pasado 3 semanas.
Al principio, todavía estaba en contacto con el casino porque había preguntado varias veces en el chat si ya estaba verificado y por qué el pago estaba tardando tanto. Siempre me dijeron que tuviera paciencia y que tardaría un poco más. Finalmente, me dijeron que ya estaba verificado, así que quise saber por qué estaba tardando tanto en recibir finalmente mis ganancias. Dijeron que todavía podría tardar un poco más.
Sin embargo, después de unos 4 días, ya no pude iniciar sesión en Spinfever y no recibí ningún correo electrónico solicitando más documentos. Simplemente desactivaron mi cuenta y parecieron dar por cerrado el asunto.
En mi caso, el problema está lejos de resolverse. Me gustaría mucho saber por qué me bloquearon, por qué desactivaron mi cuenta, por qué no se procesó mi pago y por qué nunca recibí ninguna explicación del casino.
Hice un depósito y gané de manera justa, y espero que el casino cumpla con su parte del acuerdo y pague mis ganancias.
Espero que puedas ayudarme con este asunto.
Atentamente,
Ninosch
Querido Ninosch,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
Después de que cerraron tu cuenta, ¿te comunicaste con el servicio de atención al cliente? Si es así, ¿qué te dijeron sobre el cierre de tu cuenta?
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue completamente verificada y que presentó todos los documentos de identidad para su verificación?
¿Cuando exactamente fue bloqueada tu cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Me gustaría informarle que Spinfever pagó hoy.
¡Me alegra saber que recibió sus ganancias! Después de resolver el problema con éxito, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Ninosch, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarlo.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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