El jugador de Brasil ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estoy teniendo muchos problemas con este casino, hice mi registro, gané 50 giros gratis, completé mi rollover, envié mis documentos y lo puse para retirar mis ganancias. Por la mañana intenté acceder a la plataforma y ¡había un mensaje de que mi cuenta había sido desactivada! No he violado ninguno de los términos y condiciones. Recién lo desactivaron, no me pagaron… puse mi retiro por pix y hasta ahora no ha bajado… no puedo hablar con soporte…. No me envían un correo con instrucciones de cómo activar mi cuenta de nombre (porque hay un mensaje en la propia plataforma que me enviaría un correo con instrucciones para volver a activar mi cuenta…) pero hasta ahora nada! ¡Este casino me parece una estafa! Porque el jugador juega, cumple con los términos... y ni siquiera puede retirar los fondos y siguen desactivados!! ¡Cuyo mismo deshabilitó al jugador! Espero tener una respuesta pronto y que solucionen mi problema.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema o ha recibido alguna explicación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina