Spin Fever Casino - Problema de juego de menores en un casino en línea.

Mi hijo de 15 años se unió a este casino usando mis datos y mi cuenta bancaria y gastó muchos de mis ahorros jugando en el casino. Cuando me enteré, me puse en contacto con el casino de inmediato y me llamaron mentiroso. Intenté comunicarme a través del chat en vivo y seguí dando vueltas incluso después de responder sus preguntas. Ahora cerraron la cuenta que creó mi hijo y ya no puedo usar el chat en vivo porque dice que no hay agentes disponibles para usted y mi mensaje se enviará por correo electrónico al soporte y recibiré una respuesta. Pues ya han pasado días y no me han contestado ninguno de mis correos y ya he tenido suficiente. Si apostara esa cantidad de dinero, no lo disputaría, pero no lo hice ni se me obligará a decir que lo hice. La excusa para no reembolsarme está en sus términos y condiciones, es mi responsabilidad por mi identificación y tarjeta de débito, aunque mi hijo la tomó mientras estaba enferma de COVID. Mi hijo usó mi información de manera fraudulenta y gastó mi dinero y ahora simplemente me ignoran. Empecé acciones legales porque me niego a perder dinero que no aposté, pero son groseros, inútiles y simplemente me ignoran.

Hola annempike,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spin Fever Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cómo podría su hijo acceder a sus datos personales y a su información de pago? ¿Puede realmente demostrar que no fue usted quien creó la cuenta y perdió el dinero?

Tenga en cuenta que el casino no es responsable del robo de identidad ni de problemas de paternidad, ya que no podían saber quién registró y utilizó la cuenta hasta que se les proporcionaron los documentos de verificación.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Soy madre soltera con 2 hijos, trabajo duro y vivo en un departamento de abuela de 2 habitaciones y duermo en la sala de estar ya que mis hijos tienen una habitación cada uno cuando empiezo a trabajar a las 5 a.m. Puedo enviar fotos de la configuración que lo demuestren. Como no tengo privacidad, guardo mi bolso en la cocina donde se guardan mi licencia y mi tarjeta bancaria y él las tomó mientras yo estaba enferma con COVID y no tenía idea de que también se había llevado mi teléfono. Sabía mi número PIN para acceder a mi cuenta bancaria en línea, que desde entonces ha sido modificada. Nunca juego en línea y con su respuesta parece que nunca volveré a ver mi dinero, lo cual está mal, ya que no fui yo quien hizo esto y me tomó mucho tiempo ahorrar ese dinero. Así que las acciones legales tampoco me ayudarán a recuperar mi dinero. Llevé a mi hijo a la policía, donde admitió lo que había hecho y lo acusaron de fraude. Sé que suena un poco duro y fue difícil para mí hacerlo, pero él necesitaba aprender que no puede hacer lo que hizo. No tengo dónde poner mis pertenencias personales, así que mi bolso siempre ha estado en el banco de la cocina y mi ropa se guarda en el armario de ropa blanca donde duermo en el salón y él tuvo acceso a todo y verificó su cuenta con mi DNI y factura. Tengo una declaración que mi hijo le dio a la policía admitiendo lo que hizo, así que sí puedo demostrar que no fui yo. Nunca he tenido una razón para no confiar en mi hijo hasta ahora y no es un buen sentimiento.

El casino nos ignora porque mi abogado intentó hablar con un gerente a través del chat en vivo y le dijeron que enviara un correo electrónico al soporte, a lo que él respondió que no recibimos una respuesta del soporte y que Timothy, el agente del chat en vivo, no nos respondió. Si creen que ignorarme va a hacer que me vaya, no es porque no hice nada malo y no se entenderá que lo hice. Mi abogado tiene la declaración policial que dio mi hijo admitiendo lo que había hecho. Mi abogado les ha ofrecido la oportunidad de llegar a un acuerdo extrajudicial, pero simplemente lo ignoran, lo que considero muy poco profesional y grosero por parte del casino y me ha causado estrés. Trabajé en 3 trabajos 16 horas al día durante los últimos 3 años para mantener a mis hijos, pagar las cuentas y ahorrar un poco de dinero y no pararé hasta recuperar cada centavo, eso es todo lo que quiero. Mi abogado solicita costos judiciales y una compensación, así como por la ansiedad y el estrés que esto me está causando, y se fijó una fecha de audiencia para principios de marzo de 2024. No hice nada malo y no me uní a jugar en su casino y lucharé hasta que Devuélveme mi dinero.

¿Casino guru me va a responder? ¿O simplemente cerrar mi caso? Te escribí pidiendo ayuda y solo supe de ti una vez.

Hola annempike,

Como se indicó anteriormente, el casino no es responsable de lo que suceda. A menos que pueda proporcionar pruebas irrefutables de que la cuenta no fue creada por usted, no hay nada que podamos hacer e incluso después de eso, el casino no está obligado a reembolsar el dinero tal como fue depositado y perdido.

Aún puede comunicarse con las autoridades de licencias para que intenten ayudarlo, pero tenemos las manos atadas sin ninguna evidencia.

Atentamente,

Mella