Spin Madness Casino - El jugador ha sido acusado de violar los términos de bonificación.

Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de 3 EUR mientras el bono estaba activo, lo que claramente incumple nuestros Términos y condiciones de bonificación. Realicé una orden de retiro por un monto total de 9 500 EUR. Hoy recibí un mensaje:

Tenga en cuenta que durante la verificación de su retiro, se han dado cuenta de que se infringieron nuestros Términos y condiciones de bonificación.

Recuerde que:

"12. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, , realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".

Al verificar, el 11 de julio , mientras tiene EUR 2,320.04 en saldo en efectivo, ha reclamado un bono gratis de EUR 1.56 , por lo tanto, la apuesta máxima permitida debe ser inferior a EUR 0.31. , teniendo EUR 2.320,04. en saldo en efectivo, ha reclamado un bono gratis de 1,56 EUR , por lo que la apuesta máxima permitida debería ser inferior a 0,31 EUR.

Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de 3 EUR mientras el bono estaba activo, lo que claramente incumple nuestros Términos y condiciones del bono.

Todas sus ganancias del incumplimiento se anularon en consecuencia y se han devuelto 2.500 EUR a su saldo, que puede retirar en cualquier momento ".

Deposité mis propios fondos por un monto de 5000 EUR y quería devolverlos por ganancias. Y cuando trato de retirar 9500 EUR, se refieren a un incumplimiento insignificante para rechazar el reembolso y ofrecerme solo 2500 EUR, que no es suficiente. En mi opinión el incumplimiento fue proporcional a la cantidad que iba a retirar y devolver mi dinero depositado. Parece que el casino está buscando todas las oportunidades para rechazar cualquier retiro.

Teniendo en cuenta que han depositado 2500 EUR en mi cuenta en lugar de 9500 EUR que, honestamente, gané de buena fe, reclamo que se reembolsen los 7000 EUR restantes.

Si esto no es posible, solicito el reembolso de todo mi dinero depositado por un monto de 5000 EUR.

Br

Janis

Querida Janis

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bonificación exacta ha canjeado y jugado? Intente especificar una línea de tiempo de sus depósitos y canjes de bonos. En esta línea de tiempo, detalle cuánto fueron sus depósitos y cuándo se activó la bonificación. Idealmente, reenvíe sus historiales de juego y cajero. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela

No estoy seguro de a qué bono se refiere. A pesar de que eran pequeños y era más por diversión. No sabía que podría usarse para rechazar mis retiros. Pero parece que el casino usa todas las posibilidades para rechazar cualquier retiro. Le enviaré un historial de bonos y depósitos por correo electrónico, indicó.

Br

Janis

Muchas gracias Janis por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola janis

En general, no nos gusta la práctica en la que los casinos obligan a los jugadores a calcular cuánto pueden / no pueden apostar.

12. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado.

Sin embargo, en el juego de bonificación consideramos esto con cierta tolerancia para el casino.

¿Podría confirmar que este bono fue activado por usted y no automáticamente por el casino?

Querido Matej

Hubo muchos bonos, que ocasionalmente ofrecen. Supongo que usé algunos solo por diversión, ya que esto no podría ser realmente "rentable", como de costumbre. Y no puedo negar que podría usarlo, ya que realmente no recuerdo ni reconozco cuál de ellos se usó o no. Mi principal preocupación es que estos pequeños bonos con pequeñas ganancias realmente se utilizan para estafar a sus clientes por el rechazo de pagos de cantidades razonables.

Br

Janis

Bueno, los casinos malos suelen ser muy estrictos en esto. Sin embargo, los buenos casinos investigan lo que sucedió con el dinero extra. Si su apuesta alta llevó a perder, entonces pagan las ganancias. Si la apuesta alta causó ganancias, entonces el casino la anulará. Por lo tanto, depende de las circunstancias y de lo bueno que sea el casino. ¿Tienes acceso a tu registro de juego? ¿Podríamos mirarlo?

¿Dónde puedo conseguirlo? Puedo darte lo que necesites, pero ¿hay alguna posibilidad de que pueda recuperar mi dinero?

Janis

Debes encontrar tu historial de juego en tu cuenta.

Todo depende de si su ganancia fue por usar el dinero de bonificación o dinero real. (Incluso si sus ganancias fueron de dinero real, depende de la decisión del casino, pero la lógica está de su lado)

Lamentablemente no muestra mi historial de juego. Hay historial de bonificaciones, pero no hay historial de juegos.

Janis

Tendremos una reunión mañana, donde discutiremos su caso. Perdón por el retraso.

¡Muchas gracias!

Querido Matej

¿Tienes alguna noticia?

Br

Janis

Hola janis

Sí, discutimos tu caso, y todo depende de tu historial de juego. Desafortunadamente, todavía estoy tratando de tener un buen contacto con el casino, pero no responden.

Les pediré mi historial de juego del 11 de julio al 15 de julio. Ojalá me lo envíen.

Eso sería muy util.

Gracias.

Desafortunadamente, no pueden proporcionar el historial por correo electrónico, pero poner aquí las impresiones es imposible, ya que hay miles de reproducciones. La alternativa podría ser que durante 24 horas te proporcione mi nombre de usuario y contraseña para que puedas ingresar y ver toda la información, sin embargo, como ya mencioné, no puedo ver mi historial de juego. Supongo que no hay información tan sensible que pueda usar por una mala causa.

Lo siento, Janis, pero no debes compartir tu contraseña con nadie. Nunca le pedimos a los jugadores su contraseña y nunca podemos usarla incluso si nos la envía. Es estrictamente contra los términos y condiciones del casino.

Bueno, no necesitamos un historial completo; en su caso, creemos que solo en caso de que gane las ganancias directamente de ese bono de € 1.56, el casino tiene derecho a anular las ganancias. Así que intenta encontrar en tu historial de juego lo que sucedió cuando recibiste un bono y rondas que sigue.

Gracias.

Hola,

Revisé toda la historia del juego, y no se muestran juegos de bonificación allí. Los juegos de bonificación solo aparecen en el historial de bonificaciones (envíeme un correo electrónico, ¿dónde puedo enviar el prtscr?). En el historial de juegos solo puedo ver juegos que jugué por mi dinero (te enviaré algunos prtscr desde mi teléfono).

Por favor envíelos a mi correo electrónico: matej@casino.guru

Hecho

Según su historial de juego, parece que tenía algunas ganancias a las 17:45 de ese bono de € 1.56. A las 17:52 parece que las ganancias se convirtieron en dinero real. ¿Podrías revisar el historial de tu juego alrededor de las 17:45? Busque el giro ganador del dinero extra.

Gracias.

La información sobre bonos está disponible y solo aparece en el historial de bonos. no aparece en el historial del juego. Como puede ver en prtscr4, hay una brecha entre 17.35 y 17.52 (este es prtscr del historial de todos los juegos). Entonces, parece que los juegos de bonificación no aparecen en el historial del juego.

Hola Matej,

¿Alguna actualización sobre el estado?

Br

Janis

Lamentablemente no. Espero que esto sea solo por la temporada navideña y que respondan pronto.

Nos gustaría pedirle al Spin Madness Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Entonces, si dicen que no, ¿no puedes hacer nada? ¿Y no tienes ningún medio para cambiar de opinión? Entonces, ¿de qué sirve presentar reclamaciones?

Si no responden, lo ayudaremos a presentar una queja al regulador.

El objetivo de presentar una queja está en el sistema de calificación. Cada queja disminuye la calificación del casino y advierte a otros jugadores y los hace pensar dos veces antes de jugar en el casino con una mala calificación.

Ok, gracias. Realmente agradecería si pudiera ayudarme a presentar una queja con el regidor.

Lo siento mucho, Janis, pero el casino no responde.

Como lo prometí:

Comuníquese con el regulador, pero tenga en cuenta:

Los jugadores solo deben ponerse en contacto con Antillephone cuando crean que un operador infringe su licencia. Todas las disputas con un Operador sobre un pago, una cuenta bloqueada, un retraso, funciones rotas, etc., deben abordarse primero directamente con el Operador. Si no se encuentra una resolución, hay varios organismos independientes con los que puede comunicarse, que deben aparecer en el sitio web de un operador.

Aquí está el correo electrónico: certria@gaminglicences.com

No olvide mencionar que ya intentó resolver la disputa con el casino y un mediador externo (incluya el enlace a esta queja), pero nada ayudó y está solicitando su ayuda.

Háganos saber cuando envíe la queja y cuando reciba una respuesta del regulador.

No recibimos ninguna respuesta de Janis, pero suponemos que Janis presentó la queja al regulador.

Por favor, Janis, avísenos cuándo recibirá información nueva del regulador.

Hola Janis.

Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido desarrollos o resoluciones recientes desde nuestra última comunicación.

Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su aporte es igualmente valioso. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas apropiadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre instancias en las que la Autoridad apoya al operador. .

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para responder.

¡Hola! No, no he enviado nada al regulador. No tengo ninguna noticia sobre este caso, ni se han reembolsado los fondos.

Me disculpo, Janis, pero lamento informarle que ahora es demasiado tarde para atender su queja ya que no la envió al regulador de manera oportuna. Desafortunadamente, no podemos ayudarlo más ya que el regulador solo maneja quejas recientes.

Lamentablemente, no tenemos más remedio que rechazar esta queja debido a que no la envió al regulador. Me disculpo una vez más.

Hola, Janis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.