La jugadora de Italia tiene dificultades para verificar su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Siguen pidiéndome documentos ahora incluso la certificación de un notario que certifica que los documentos son míos!
Querida Eleonora,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos autorizados se toma KYC a la ligera.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema para verificar su cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Eleonora,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.