La jugadora de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
cada vez que piden un documento que ya ha sido enviado. luego dicen que la apuesta no fue regular (en cambio tengo fotos de msg y mails que hacen lo contrario) vía email responden cuando quieren, no te dicen exactamente lo que preguntan, cada cosa diferente probablemente para tomar tiempo y hacerte repetir todo. son casino 'para ser cerrado. la gente juega, es cierto, pero si tienen problemas para retirar sus ganancias tienen que cerrarlas. en el pasado me han robado más de 3000 euros diciéndome que no había satisfecho la apuesta de bonificación pero que no había solicitado la bonificación.
Querida anaeli,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de juego irregular? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenos días ... he enviado muchos documentos ... digo que ya me he retirado una vez ... y una vez me congelaron 3000 euros diciéndome que no había satisfecho el bono pero en ese monto del bono no había solicitado ninguno ..., carnet de conducir, certificado del municipio que declare que soy ciudadano italiano, copias de todos mis papeles, copia del extracto bancario. Pero cada vez piden varios documentos. Anulan mi abstinencia y aún pasan más días.
Muchas gracias, anaeli, por tu respuesta. Recuerdo de hecho su queja anterior https://casino.guru/spin-million-casino-player-s-winnings-have-been-cancelled y el problema relacionado con la verificación de la cuenta.
¿Entiendo correctamente que esta vez te han acusado de juego irregular? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Hola, el bono era mínimo y ya se había agotado para los requisitos de apuesta. pero mucho mas. siempre toman esta excusa para retrasar el pago y hacer que retiren sus ganancias y las reproduzcan o congelen, pero antes de retirar siempre verifican que no tengan requisitos de apuesta cero. Luego te piden otros documentos y está bien. No tengo más de mi identidad para enviar. De todos modos, han pasado más de 48 horas y mi baja aún está pendiente. Luego .
Y verás que todavía encontrarán excusas y el retiro nunca llegará. Te mantengo actualizado.
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?
por supuesto. todas las comunicaciones. también el que confirmó el pago. sucedió el viernes según ellos. Veamos cuando llega y si llega sin otros problemas. como la vez anterior comunicaron que solo se podía hacer en una cuenta corriente con iban y no en papel. así como todas las comunicaciones donde ya debería haber sido en mi nombre.
Lo siento mucho, pero no estoy seguro de haber entendido correctamente que su pago ya se ha procesado. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.