El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua del método de pago. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua del método de pago. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
A principios de agosto gané una suma mayor de casi 25.000 euros en el casino antes mencionado, jugué un poco hasta que la suma totalizó 14.500 euros. Solicité un retiro de 5.000 euros, este es el monto máximo por transacción. Se me pidió que verificara mi cuenta (comprobante de domicilio, pasaporte, tarjeta de identificación, tarjeta de crédito, etc.) y lo hice de inmediato. También me pidieron que proporcionara una foto de la tarjeta de crédito con la que pagué en mayo. No pude proporcionar esta prueba porque mi banco bloqueó esta tarjeta debido a un ataque de piratas informáticos en esta tarjeta. Recibí uno nuevo de mi banco que luego usé para depositar en agosto. También informé al soporte sobre esto, esta tarjeta también se eliminó de la cuenta del casino. Mientras tanto, mi cuenta se ha cerrado y ya no tengo acceso a ella. Cuando le pregunté al soporte, me informaron que mi cuenta iba a ser revisada y que me gustaría enviar extractos de cuenta de la tarjeta bloqueada a fines de mayo con 5126. También hice esto varias veces, incluida una carta oficial de mi banco indicando que era mi cuenta. También envié una foto de la tarjeta de crédito bloqueada que termina en 5126 con mi nombre en mi computadora para ayudar. Recibí y sigo recibiendo el mismo mensaje del soporte "estamos esperando el estado de cuenta de mayo para la tarjeta 5126 que muestra los depósitos en el casino". Les envié un estado de cuenta completo de mayo. Desafortunadamente, los extractos de cuenta no dicen que los pagos se realizaron con la tarjeta 5126, solo mi IBAN y el ID de la transacción de pago que se procesaron con el casino. En mi aplicación bancaria, las transacciones se enumeran de manera diferente, ya que los pagos con tarjetas de crédito se describen con más detalle. Hice capturas de pantalla de ellos y los envié al soporte.
Recibo la misma respuesta una y otra vez: "Estamos esperando el estado de cuenta de mayo para la tarjeta 5126, que muestra los pagos al casino".
Soy de la opinión de que cuando el casino recibe un pago, se puede ver en mi IBAN y en el ID de transacción que se trata de un pago con tarjeta de crédito.
No sé más, el tráfico de correo electrónico con el soporte ha estado sucediendo durante más de 4 semanas y siempre recibo la misma respuesta. Mi cuenta de casino todavía está bloqueada.
At the beginning of August I won a larger sum of almost 25,000 euros at the above-mentioned casino, I gambled away a little until the sum totaled 14,500 euros. I requested a withdrawal of 5,000 euros, this is the maximum amount per transaction. I was asked to verify my account (proof of address, passport, ID card, credit card, etc.) and I did so immediately. I was also asked to provide a picture of the credit card with which I paid in in May. I could not provide this proof because this card was blocked by my bank due to a hacker attack on this card. I received a new one from my bank which I then used to deposit in August. I also informed the support about this, this card was also removed from the casino account. In the meantime my account has been closed and I no longer have access to it. When I asked the support, I was informed that my account was going to be checked and that I would like to submit account statements from the blocked card at the end of May with 5126. I also did this several times, including an official letter from my bank stating that it was my account. I also sent a picture of the blocked credit card ending with 5126 with my name on my computer to support. I got and still get the same message from the support "we are waiting for the account statement from May for the card 5126 which shows the deposits to the casino." I sent them a complete account statement from May. Unfortunately, the account statements do not say that payments were made with the 5126 card, only my IBAN and the payment transaction ID that were processed with the casino. In my banking app, the transactions are listed differently, as payments with credit cards are described in more detail. I made screenshots of them and sent them to support.
I just get the same answer over and over again: "We are waiting for the account statement from May for card 5126, which shows the payments to the casino."
I am of the opinion that when the casino receives a payment it can be seen from my IBAN and the transaction ID that it is a credit card payment.
I don't know any more, the email traffic with the support has been going on for over 4 weeks and I always get the same answer. My casino account is still blocked.
Anfang August gewann ich eine größere Summe von knapp 25.000 Euro bei dem o.g. Casino, ich verspielte noch ein wenig bis eine Summe von 14.500 Euro stand. Ich beantragte eine Auszahlung von 5.000 Euro, dies ist der Maximalbetrag pro Transaktion. Ich wurde gebeten mein Konto zu verifizieren (Adressnachweis, Pass, ID- Card, Kreditkarte etc.) dem kam ich sofort nach. Man bat mich des weiteren einen Nachweis der Kreditkarte mit der ich im Mai eingezahlt habe, anhand eines Bildes zu erbringen. Diesen Nachweis konnte ich nicht erbringen da diese Karte von meiner Bank, auf Grund eines Hackerangriff auf diese Karte gesperrt wurde. Ich erhielt von meiner Bank eine neue mit der ich dann im August eingezahlt habe. Dies teilte ich dem Support auch mit, diese Karte wurde auch aus dem Casinokonto entfernt. Mittlerweile wurde mein Konto geschlossen und ich habe keinen Zugriff mehr darauf. Auf nachfrage beim support teilte man mir mit das meinem Konto eine Prüfung unterzogen wird und ich möchte doch Kontoauszüge von der gesperrten Karte am Ende mit 5126 von Mai einreichen. Auch dies tat ich mehrfach, auch ein Offizielles Schreiben meiner Bank, das es sich um mein Konto handelt fügte ich mit an. Auch ein Bild von der gesperrten Kreditkarte am ende mit 5126 was ich noch auf meinem Rechner fand mit meinem Namen schickte ich dem Support. Ich bekam und bekomme jetzt immer die selbe Nachricht vom Support "wir warten auf den Kontoauszug von Mai für die Karte 5126 der die Einzahlungen an das Casino zeigt." Ich habe denen einen kompletten Kontoauszug von Mai gesendet, auf den Kontoauszügen steht leider nicht das mit der Karte 5126 Zahlungen getätigt wurden, lediglich nur meine IBAN und die Zahlungstransaktions- ID die mit dem Casino abgewickelt wurden. In meiner Bank- App sind die Transaktionen anders aufgelistet, da sind Zahlungen mit Kreditkarten detaillierter Beschrieben. Ich habe davon Screenshots angefertigt und dem Support zugesendet.
Ich bekomme nur immer wieder die selbe Antwort: "wir warten auf den Kontoauszug von Mai für die Karte 5126 der die Einzahlungen an das Casino zeigt."
Ich bin der Meinung, wenn das Casino eine Zahlung erhält ist denen doch ersichtlich Anhand meiner IBAN und der Transaktion-ID das es sich um eine Kreditkartenzahlung handelt.
Ich weis jetzt nicht mehr weiter, der emailverkehr mit dem Support zieht sich jetzt nun schon über 4 Wochen hin und ich bekomme immer die selbe Antwort. Mein Casinokonto ist weiterhin gesperrt.
Querido Dirk,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Dirk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Quería retirar la queja porque recibí una respuesta del soporte: "Hola Dirk,
gracias por tomarse el tiempo de enviar los documentos de verificación. Los hemos revisado todos y su cuenta ahora se ha actualizado.
Tenga en cuenta que es posible que necesitemos documentos adicionales. "
Ahora, después de 4 semanas, pensé que aún funcionaría con el pago. .... mal pensado! El mismo día recibí este correo electrónico: Hola Dirk,
hemos recibido su solicitud de retiro. Sin embargo, esto fue rechazado por nuestro equipo de auditoría.
Nos gustaría informarle que al verificar su retiro, descubrimos una violación de nuestros términos y condiciones de bonificación.
Tenga en cuenta:
"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales que sean inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y que no superen los EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respectivamente). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR con un bono activo de 100 EUR es una práctica permitida. "
Lo comprobamos y nos dimos cuenta de que el 5 de agosto reclamó un bono de depósito de 5,75 €. Por lo tanto, la participación máxima permitida (monto) no debe exceder los €.
Nuestro equipo de revisión descubrió una apuesta de 2, 3 y 5 € mientras el bono estaba activo, lo que constituye una clara violación de nuestros términos y condiciones de bonificación.
Todas sus ganancias se han anulado en consecuencia y su último depósito de € 30 se ha devuelto a su saldo. Además, su cuenta de casino ahora está abierta nuevamente.
Para evitar inconvenientes en el futuro, lea nuestros términos y condiciones de bonificación.
Estoy muy seguro de haber cumplido las condiciones de bonificación. Ya no puedo verificar esto tampoco, mi cuenta estuvo bloqueada durante 4 semanas y el historial de transacciones solo es suficiente para los últimos 7 días. También me ahorro el soporte para preguntar si me envía las transacciones de antes. Veo claramente una "estafa, fraude" que se retrasa hasta que ya no puedo probar nada. Descarté los 14.500.
¡¡¡AVISO A TODOS LOS JUGADORES SOBRE SPINMILLION O SPINMADNESS !!!
Hi there,
I wanted to take back the complaint because I got an answer from the support: "Hello Dirk,
thank you for taking the time to send the verification documents. We've checked them all and your account has now been updated.
Please note that we may need additional documents. "
Now after 4 weeks, I thought it would still work out with the payout. .... wrongly thought! On the same day I got this email: Hello Dirk,
we have received your withdrawal request. However, this was rejected by our audit team.
We would like to inform you that while checking your withdrawal we discovered a violation of our bonus terms and conditions.
Please note:
"Players are allowed to place single bets that are less than 20% of the total value of the active bonus credited and that do not exceed EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respectively). Therefore, placing a EUR 8 bet with an active bonus of EUR 100 is a permissible practice. "
We checked and we noticed that on the 5th of August you claimed a deposit bonus of € 5.75. Therefore, the maximum allowable stake (amount) must not exceed €.
Our review team discovered a bet of € 2, 3 and 5 while the bonus was active, which is a clear violation of our bonus terms and conditions.
All of your winnings have been voided accordingly and your last € 30 deposit has been returned to your balance. In addition, your casino account is now open again.
To avoid future inconvenience, please read our bonus terms and conditions.
I am very sure that I have adhered to the bonus conditions. I can no longer check this either, my account was blocked for 4 weeks and the transaction history is only sufficient for the last 7 days. I also save myself the support to ask whether he sends me the transactions from before. I clearly see a "scam, fraud" delaying until I can no longer prove anything. I wrote off the 14,500.
I WARN ALL PLAYERS ABOUT SPINMILLION OR SPINMADNESS !!!
Hallo,
Ich wollte schon die Beschwerde zurück nehmen da ich eine Antwort vom Support bekommen habe: "Hallo Dirk,
danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Verifizierungsdokumente zu senden. Wir haben sie alle überprüft und Ihr Konto wurde nun aktualisiert.
Bitte beachten Sie, dass wir gegebenenfalls weitere Dokumente benötigen."
Jetzt nach 4 Wochen, da dachte ich schon Mensch jetzt klappt es doch noch mit der Auszahlung. .... falsch Gedacht! Am selben Tag kam dann noch diese Email: Hallo Dirk,
wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Allerdings wurde diese von unserem Prüfungsteam abgelehnt.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bei der Prüfung Ihrer Auszahlung einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen entdeckt haben.
Bitte beachten Sie:
"Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und (entsprechend) 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK nicht überschreiten. Deshalb ist die Platzierung einer 8-EUR-Wette bei einem aktiven Bonus von 100 EUR zulässige Praxis."
Wir haben nachgeprüft und uns ist aufgefallen, dass Sie am 5th of August einen Einzahlungsbonus in Höhe von 5.75 € beansprucht haben. Daher darf der zulässige Höchsteinsatz (amount) € nicht überschreiten.
Unser Prüfungsteam hat (eine) Wette/n in Höhe von 2, 3 and 5 € entdeckt, während der Bonus aktiv war, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen darstellt.
Alle Ihre Gewinne wurden entsprechend als ungültig erklärt und Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 30 € wurde zurück auf Ihr Guthaben überwiesen. Außerdem ist Ihr Casino-Konto jetzt wieder geöffnet.
Um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, lesen Sie bitte unsere Bonusbedingungen.
Ich bin mir sehr sicher das ich mich an die Bonusbedingungen gehalten habe. Dies prüfen kann ich auch nicht mehr, mein Konto war 4 Wochen gesperrt und die Transaktionhistory reicht nur für die letzten 7 Tage. Ich spare mir auch den Support zu Fragen ob er mir die Transaktionen von davor sendet. Ganz klar erkenne ich hier eine "Masche, Betrug" so lange hinaus zögern bis ich nichts mehr beweisen kann. Ich hab die 14.500 abgeschrieben.
ICH WARNE ALLE SPIELER VOR SPINMILLION ODER SPINMADNESS!!!
Muchas gracias, Dirk, por la actualización. ¿Podría informarnos si, por casualidad, ha guardado su historial de bonificaciones antes de que su cuenta fuera bloqueada? ¿Intentaste solicitar el historial de juegos del casino?
Thank you very much, Dirk, for the update. Could you please advise if, by any chance, you have saved your bonus history before your account got blocked? Did you try to request the game history from the casino?
No guardé mi historial de juegos, mi cuenta estaba bloqueada. Ahora está abierto de nuevo; solo puede ver los últimos 7 días. Me reservo para preguntarle al soporte porque no creo que sean honestos. Ya no puedo entenderlo y todo lo que me envíes será manipulado.
I did not save my game history, my account was locked. Now it is open again - you can only see the last 7 days. I save myself to ask the support about it because I don't think they will be honest. I just can't understand it anymore and everything you will send me will be manipulated.
Ich habe den Spielverlauf nicht gespeichert, mein Konto war gesperrt. Jetzt ist es wieder offen man kann nur die letzten 7 Tage einsehen. Ich spare es mir den Support danach zu fragen denn ich glaube nicht das sie ehrlich sein werden. Ich kann es einfach nicht mehr nachvollziehen und alles was sie mir schicken werden wird manipuliert sein.
Muchas gracias, Dirk, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Dirk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querido Dirk,
Lamento escuchar que se confiscaron sus ganancias de bonificación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Spin Million Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de Spin Million Casino:
Proporcione la evidencia relevante para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru , o puede publicarla aquí.
Dear Dirk,
I’m sorry to hear that your bonus winnings were confiscated. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Spin Million Casino to join this conversation.
Dear Spin Million Casino team,
Please provide the relevant evidence to prove your claims. You can forward the information to andrej.p@casino.guru, or you can post it here.
Nos gustaría pedirle a Spin Million Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Querido Dirk,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como 'no resuelta' influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Le recomiendo encarecidamente que solo elija casinos con al menos una reputación 'Muy buena' en el futuro. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Dirk,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as ‘unresolved’ will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I strongly recommend you only choose casinos with at least a ‘Very good’ reputation in the future. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.