PrincipalQuejasSpin Million Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Spin Million Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Puntos negros: 582

Importe: 14.500 €

Spin Million Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/09/2021 | No resuelta : 28/09/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua del método de pago. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Público
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hace 2 años
\ Traducción

A principios de agosto gané una suma mayor de casi 25.000 euros en el casino antes mencionado, jugué un poco hasta que la suma totalizó 14.500 euros. Solicité un retiro de 5.000 euros, este es el monto máximo por transacción. Se me pidió que verificara mi cuenta (comprobante de domicilio, pasaporte, tarjeta de identificación, tarjeta de crédito, etc.) y lo hice de inmediato. También me pidieron que proporcionara una foto de la tarjeta de crédito con la que pagué en mayo. No pude proporcionar esta prueba porque mi banco bloqueó esta tarjeta debido a un ataque de piratas informáticos en esta tarjeta. Recibí uno nuevo de mi banco que luego usé para depositar en agosto. También informé al soporte sobre esto, esta tarjeta también se eliminó de la cuenta del casino. Mientras tanto, mi cuenta se ha cerrado y ya no tengo acceso a ella. Cuando le pregunté al soporte, me informaron que mi cuenta iba a ser revisada y que me gustaría enviar extractos de cuenta de la tarjeta bloqueada a fines de mayo con 5126. También hice esto varias veces, incluida una carta oficial de mi banco indicando que era mi cuenta. También envié una foto de la tarjeta de crédito bloqueada que termina en 5126 con mi nombre en mi computadora para ayudar. Recibí y sigo recibiendo el mismo mensaje del soporte "estamos esperando el estado de cuenta de mayo para la tarjeta 5126 que muestra los depósitos en el casino". Les envié un estado de cuenta completo de mayo. Desafortunadamente, los extractos de cuenta no dicen que los pagos se realizaron con la tarjeta 5126, solo mi IBAN y el ID de la transacción de pago que se procesaron con el casino. En mi aplicación bancaria, las transacciones se enumeran de manera diferente, ya que los pagos con tarjetas de crédito se describen con más detalle. Hice capturas de pantalla de ellos y los envié al soporte.

Recibo la misma respuesta una y otra vez: "Estamos esperando el estado de cuenta de mayo para la tarjeta 5126, que muestra los pagos al casino".

Soy de la opinión de que cuando el casino recibe un pago, se puede ver en mi IBAN y en el ID de transacción que se trata de un pago con tarjeta de crédito.

No sé más, el tráfico de correo electrónico con el soporte ha estado sucediendo durante más de 4 semanas y siempre recibo la misma respuesta. Mi cuenta de casino todavía está bloqueada.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Dirk,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

Hola,

Quería retirar la queja porque recibí una respuesta del soporte: "Hola Dirk,


gracias por tomarse el tiempo de enviar los documentos de verificación. Los hemos revisado todos y su cuenta ahora se ha actualizado.


Tenga en cuenta que es posible que necesitemos documentos adicionales. "


Ahora, después de 4 semanas, pensé que aún funcionaría con el pago. .... mal pensado! El mismo día recibí este correo electrónico: Hola Dirk,


hemos recibido su solicitud de retiro. Sin embargo, esto fue rechazado por nuestro equipo de auditoría.


Nos gustaría informarle que al verificar su retiro, descubrimos una violación de nuestros términos y condiciones de bonificación.


Tenga en cuenta:

"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales que sean inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y que no superen los EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respectivamente). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR con un bono activo de 100 EUR es una práctica permitida. "


Lo comprobamos y nos dimos cuenta de que el 5 de agosto reclamó un bono de depósito de 5,75 €. Por lo tanto, la participación máxima permitida (monto) no debe exceder los €.


Nuestro equipo de revisión descubrió una apuesta de 2, 3 y 5 € mientras el bono estaba activo, lo que constituye una clara violación de nuestros términos y condiciones de bonificación.


Todas sus ganancias se han anulado en consecuencia y su último depósito de € 30 se ha devuelto a su saldo. Además, su cuenta de casino ahora está abierta nuevamente.


Para evitar inconvenientes en el futuro, lea nuestros términos y condiciones de bonificación.


Estoy muy seguro de haber cumplido las condiciones de bonificación. Ya no puedo verificar esto tampoco, mi cuenta estuvo bloqueada durante 4 semanas y el historial de transacciones solo es suficiente para los últimos 7 días. También me ahorro el soporte para preguntar si me envía las transacciones de antes. Veo claramente una "estafa, fraude" que se retrasa hasta que ya no puedo probar nada. Descarté los 14.500.


¡¡¡AVISO A TODOS LOS JUGADORES SOBRE SPINMILLION O SPINMADNESS !!!

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Dirk, por la actualización. ¿Podría informarnos si, por casualidad, ha guardado su historial de bonificaciones antes de que su cuenta fuera bloqueada? ¿Intentaste solicitar el historial de juegos del casino?

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Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

No guardé mi historial de juegos, mi cuenta estaba bloqueada. Ahora está abierto de nuevo; solo puede ver los últimos 7 días. Me reservo para preguntarle al soporte porque no creo que sean honestos. Ya no puedo entenderlo y todo lo que me envíes será manipulado.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, Dirk, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Dirk,

Lamento escuchar que se confiscaron sus ganancias de bonificación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Spin Million Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de Spin Million Casino:

Proporcione la evidencia relevante para probar sus afirmaciones. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru , o puede publicarla aquí.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Spin Million Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Dirk,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como 'no resuelta' influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Le recomiendo encarecidamente que solo elija casinos con al menos una reputación 'Muy buena' en el futuro. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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