El jugador de Canadá ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané dinero y tenía $ 500 en retiro pendiente. Jugué un juego nuevo, pero aparentemente me dijeron que violé los términos y condiciones. No lo hice y estuve jugando con dinero todo el tiempo. Esto es lo que dijeron:
"2. Para evitar el abuso de las bonificaciones, todos los jugadores deben abstenerse de apostar en los juegos de contribución del 0% mientras tengan requisitos de reproducción activa. Si los jugadores no cumplen con estos términos, nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia generada al participar en comportamiento de juego mencionado anteriormente ".
Nuestro equipo de auditoría descubrió que jugaste "Tiger Stone" mientras el bono estaba activo, lo que claramente incumplió nuestros Términos y condiciones.
Querida Anita,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
"Para evitar el abuso de las bonificaciones, todos los jugadores deben abstenerse de apostar en juegos de contribución del 0% mientras tengan requisitos de juego activos. Si los jugadores no cumplen con estos términos, nos reservamos el derecho de anular cualquier ganancia generada al participar en el comportamiento de juego mencionado anteriormente ".
Si está al tanto de realizar apuestas en juegos restringidos mientras apuesta su bono, lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores hacer apuestas en juegos restringidos, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.
Sin embargo, no dude en ponerse en contacto conmigo y reenviar su historial de juego si cree que ha sido acusado por error. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Anita,
He recibido su correo electrónico, pero no hay archivos adjuntos disponibles. Reenvíe su historial de juegos.
Querida Anita,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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