El jugador de Italia se queja del largo proceso de verificación. Desafortunadamente, KYC nunca se completó y todos los fondos se volvieron a reproducir y se perdieron. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Intenté retirar una ganancia de unos 7000 euros, pero después de unos veinte días durante los cuales los retiros solicitados cada vez fueron cancelados por motivos de otros documentos (siempre los mismos ya enviados y devueltos), por rabia se repiten todos .
Estimado Domenico,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Desafortunadamente, dado que jugó y perdió sus fondos, no hay nada que podamos hacer por usted. Para futuras referencias, recomendaría encarecidamente cooperar plenamente con el casino y proporcionar todos los documentos requeridos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Estimado Domenico,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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