El jugador de Alemania solicitó un retiro. No se procesó incluso si la cuenta se verificó correctamente en el pasado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 2000 euros en el casino, he jugado allí antes, y debo decir que obtuve el primer pago en ese entonces, que era de 350 EUR, así que pensé que podía seguir jugando en este casino, ahora es Sunday Won 2000 euros el sábado, ya estaba verificado y quería que me pagaran el dinero, luego llegó un correo electrónico que tengo que verificar yo mismo, lo cual fue extraño porque ya lo había hecho, ahora los operadores querían una foto de lo que envié a mi pasaporte, porque la identificación normal aparentemente no fue suficiente, y esperó más de 48 horas, de repente los operadores quieren que envíe todos los documentos en forma de selfie, tanto la tarjeta bancaria como la identificación y mi comprobante de domicilio , Lo que me parece extraño, estoy luchando por mi pago y los operadores siempre quieren algo nuevo
Querido Kalajo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Cuánto tiempo hace que completó la verificación de su cuenta en el pasado? ¿Cambió alguno de sus datos personales o método de depósito desde la última verificación de su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Kalajo,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.