Al jugador de Italia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
O envié todos los documentos que me pidieron y luego bloquearon mi cuenta porque encontraron un problema con los bonos y ahora tengo que esperar no sé cuánto tiempo me desbloquea la cuenta para poder retirar dinero
Estimado Mihaita,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.
¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
hola petronela
Me registré hace unos 8 meses en el sitio y jugué en las tragamonedas
hola petronela
Cuando hice la primera solicitud de retiro había hecho 2500 euros y por error les envié un documento caducado y me devolvieron dinero en mi cuenta y o seguí jugando y llegué a 26000 euros y luego los mandé todos válidos. documentos y lo que me pidieron
Mil gracias
Estimado Mihaita,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Spin Million Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Spin Million Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.