Al jugador de Italia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from Italy had his account blocked without further explanation. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Al jugador de Italia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
O envié todos los documentos que me pidieron y luego bloquearon mi cuenta porque encontraron un problema con los bonos y ahora tengo que esperar no sé cuánto tiempo me desbloquea la cuenta para poder retirar dinero
Or I sent all the documents they asked for and then they blocked my account because they found a problem with the bonuses and now I have to wait I don't know how long it unlocks my account to be able to withdraw money
O mandato tutti documenti che hanno chiesto e dopo mi hanno blocato conto per motivo che hanno trovato una problema con i bonus e adesso devo aspetare non lo so per quanto tempo che mi sblocca il conto per poter prelevare soldi
Estimado Mihaita,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.
¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Mihaita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
hola petronela
Cuando hice la primera solicitud de retiro había hecho 2500 euros y por error les envié un documento caducado y me devolvieron dinero en mi cuenta y o seguí jugando y llegué a 26000 euros y luego los mandé todos válidos. documentos y lo que me pidieron
Mil gracias
Hello Petronella
When I made the first withdrawal request I had made a 2500 euros and by mistake I sent them an expired document and they gave me back money in my account and I either continued to play and I got to 26000 euros and then I sent them all valid documents and what they asked me
A thousand thanks
Ciao Petronella
Quando o fatto la prima richiesta di prelievo avevo fatto a 2500euro e per sbaglio li ho mandato un documento scaduto e loro mi hanno restituito soldi in conto e io o continuato a giocare e sono arivato a 26000 euro e dopo li ho mandato tutti documenti validi e quello che mi hanno chiesto
Grazie mille
Estimado Mihaita,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Spin Million Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Spin Million Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Mihaita,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Spin Million Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Spin Million Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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