El jugador de Letonia tiene dificultades para acceder a su cuenta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
No me di cuenta de que este casino estaba cerrado recientemente. No obstante, pude jugar hoy y deposité 300eur. Después de algunas jugadas, mi saldo subió a 650eur. Ya no puedo iniciar sesión y hacer un retiro.
No jugué ningún bono ni utilicé reembolsos. Todo el dinero era mío.
Escribí a su correo electrónico de soporte, pero no he recibido respuesta hasta ahora.
¿Qué debo hacer en esta situación para recuperar mi dinero?
Br
Janis
Hi,
I did not notice, that this casino recenty was closed. Notwithstanding, I was able to play today and deposited 300eur. After few plays, my balance was up to 650eur. I can't log in anymore and make a withdrawal.
I did not play any bonuses or used any cashbacks. All the money was mine.
I wrote to their support e-mail, but no response so far.
What shall I do in this situation in order to get back my money?
Br
Janis
Querida Janis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Hay alguna notificación o mensaje cuando intentas iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intenta ingresar su nombre de usuario? ¿Escribe su dirección de correo electrónico o nombre de usuario para ingresar a su cuenta?
Hasta donde sabemos, no podemos confirmar que este casino haya sido cerrado.
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Janis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
To the best of our knowledge, we can’t confirm that this casino has been closed.
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Janis, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Janis, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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