La jugadora de Alemania está teniendo dificultades para recibir sus ganancias debido a problemas técnicos. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Germany is experiencing difficulties to receive her winnings due to technical issue. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
La jugadora de Alemania está teniendo dificultades para recibir sus ganancias debido a problemas técnicos. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Se suponía que debía validar mi cuenta, lo cual hice, recibí la confirmación la semana pasada de que esto ya se ha completado, luego inicié el pago nuevamente, recibí un correo electrónico después de 2 días de que el pago no se realizó debido a problemas técnicos, él Inicié el proceso nuevamente, lo hice 3 veces de vez en cuando y el monto del pago se acredita en mi cuenta de jugador, mientras tanto ya no recibo ningún correo electrónico, por qué razón sucedió.
¡Solo puedo aconsejar a todos que no jueguen allí!
I was supposed to validate my account, which I did, I received confirmation last week that this has now been completed, then I initiated the payment again, I received an email after 2 days that the payment was not made due to technical problems, he initiated the process again, I did it 3 times now and again and again the payment amount is credited to my player account, meanwhile I no longer receive any emails, for what reason it happened.
I can only advise everyone against playing there !!!!
Ich sollte mein Konto validieren, was ich auch tat, ich erhielt letzte Woche die Bestätigung, das dies nun abgeschlossen ist, daraufhin stieß ich die Auszahlung erneut an, ich erhielt nach 2 Tagen eine Email, das die Auszahlung aufgrund technischer Probleme nicht stattgefunden hat, er stieß den Vorgang erneut an, das tat ich jetzt 3x und immer wieder wird der Auszahlungsbetrag meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben, mittlerweile erhalte ich auch keine Emails mehr, aus welchem Grund das geschah.
Ich kann nur jeden davon abraten, da zu spielen !!!!
Querida Mandy
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que ha verificado su cuenta por completo en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Podría enviar la confirmación de verificación de cuenta exitosa a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have had your account fully verified in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings? Could you please forward the confirmation regarding successful account verification to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Sí, hubo un mal funcionamiento técnico, luego arreglé un pago 3 veces y se canceló una y otra vez sin notificarme.
Yes, there was a technical malfunction, I then arranged for a payout 3 times and this was canceled again and again without notifying me.
Ja, es gab eine technische Störung, ich habe danach 3x eine Auszahlung veranlasst und diese wurde immer wieder storniert, ohne mich darüber in Kenntnis zu setzen.
Muchas gracias Mandy por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Mandy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola mandy
Lamento mucho escuchar su problema. Haré lo mejor para ayudarte.
Spin Million Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Hello Mandy,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Spin Million Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Nos gustaría pedirle al Spin Million Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Spin Million Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
No responderán, así que puede cerrar el caso de inmediato, ¡qué lástima que pensé que esto marcaría la diferencia!
They won't answer, so you can close the case right away, what a shame I thought this would make a difference!
Die werden nicht antworten, somit können Sie den Fall gleich schließen, schade ich dachte das hier bewirkt was!
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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