Spin Million Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias debido a una verificación de KYC sin terminar.

No aceptarán. Dejaré retirar mis ganancias por un total de $ 650.00. Les envié copias de identidad.

Querida Tracy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de un bono gratis / sin depósito? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me prometieron $ 1,000 y giros gratis. No obtuve el dinero, pero obtuve los giros. Hice 2 depósitos uno de 20 y otro de 40 y gané. Pero cuando traté de retirarme fue cuando me dijeron que tenía que verificar quién era. Les envié una copia de mi licencia de conducir una copia de la documentación de depósito directo. Una copia de mi comprobante de depósito por discapacidad, así como una copia de mi tarjeta Visa que solo muestre los primeros 4 dígitos y los últimos 4 dígitos y luego el reverso de la tarjeta que cubre el código CVS al reverso. Luego los contacté nuevamente una vez que cargué toda mi información. Me dijeron que me retirara de nuevo. No ha habido respuesta a mi retiro. Solo miró la página nuevamente en la sección de documentos y todavía dice que se cargó pendiente de aprobación. El único cambio es que mis últimas ganancias no se han revertido y devuelto a mi cuenta. Que había tenido lugar antes. El estado está pendiente para mi retiro de $ 200.05

Querida Tracy,

¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?

Querida Tracy,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.