The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Amy D. (_)
19 de noviembre de 2020 6:15 a.m. UTC
Hola Jonathan
Hemos recibido su solicitud de retiro. Sin embargo, nuestro equipo de auditoría lo negó.
Tenga en cuenta que al verificar su retiro, notaron que se violaron nuestros términos de bonificación.
Como mencionamos en nuestros términos y condiciones:
"18. El monto máximo de retiro para cualquier bono y giros gratis es de $ 100, a menos que se especifique lo contrario. Para los bonos emitidos para VIP, el monto máximo de retiro es 10 veces (10 veces) el monto del bono hasta $ 5,000. Tenga en cuenta que su nivel VIP se establece a discreción del casino. Las ganancias no utilizadas por un período de 30 días o más se perderán.
"12. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (si corresponde). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un bono activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales de menos del 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (si corresponde). Tenga en cuenta que su nivel VIP se establece a discreción del casino. "
Al pagar, el 17 de noviembre, recibió un bono gratis de CAD 30,61, por lo que la apuesta máxima permitida debería ser inferior a CAD 6,12.
Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de CAD 6.29, CAD 6.38 6.84, CAD 6.99, hasta CAD 60.38 / seg mientras la bonificación estaba activa, lo que claramente viola nuestras condiciones de bonificación.
Todas sus ganancias generadas a partir de esto se han perdido en consecuencia.
Alentamos a todos nuestros clientes a que siempre se tomen el tiempo de leer y comprender todos los términos del sitio web para evitar cualquier inconveniente en el futuro.
Amy D. (_)
Nov 19, 2020, 6:15 AM UTC
Hello Jonathan,
We have received your withdrawal request. However, our audit team denied it.
Please note that when verifying your withdrawal they noticed that our bonus terms were violated.
As we mentioned in our terms and conditions:
"18. The maximum withdrawal amount for any free bonus and free spins, is $ 100, unless otherwise specified. For bonuses issued for VIPs, the maximum withdrawal amount is 10 times (10 times) the bonus amount up to $ 5,000. Please note that your VIP level is set at the discretion of the casino. Unused earnings for a period of 30 days or more will be forfeited.
"12. Players are allowed to place single bets less than 20% of the total value of the credited Active Bonus and must not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (if applicable ). Therefore, placing a bet of EUR 8 while there is an active bonus of EUR 100 in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets of less than 30% of the total value of the credited Active Bonus and must not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (if applicable). Please note that your VIP level is set at the discretion of the casino. "
When checking out, on November 17th, you received a free bonus of CAD 30.61, so the maximum wager allowed should be less than CAD 6.12.
Our audit team found stakes of CAD 6.29, CAD 6.38 6.84, CAD 6.99, up to CAD 60.38 / sec while the bonus was active which clearly violates our bonus conditions .
All of your earnings were generated from this have been forfeited accordingly.
We encourage all of our customers to always take the time to read and understand all the terms of the website in order to avoid any inconvenience in the future.
l’Amy D. (_)
Nov 19, 2020, 6:15 AM UTC
Bonjour Jonathan,
Nous avons reçu votre demande de retrait. Toutefois, notre équipe de vérification l’a nié.
Veuillez noter que lors de la vérification de votre retrait, ils ont remarqué que nos conditions de bonus ont été violées.
Comme nous l’avons mentionné dans nos conditions générales :
« 18. Le montant maximum de retrait pour tout bonus gratuit et tours gratuits, est de 100 $, sauf indication contraire. Pour les primes émises pour les VIP, le montant maximal du retrait est de 10 fois (10 fois) le montant du bonus jusqu’à 5 000 $. Veuillez noter que votre niveau VIP est défini par la discrétion du casino. Les gains inutilisés pour une période de 30 jours ou plus seront annulés.
« 12. Les joueurs sont autorisés à placer des paris simples inférieurs à 20% de la valeur totale du Bonus Actif crédité et ne doivent pas dépasser 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (le cas échéant). Par conséquent, placer un pari de 8 EUR alors qu’il ya un bonus actif de 100 EUR en vigueur est considéré comme une pratique acceptable. Les joueurs VIP sont autorisés à placer des paris simples inférieurs à 30% de la valeur totale du Bonus Actif crédité et ne doivent pas dépasser 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (le cas échéant). Veuillez noter que votre niveau VIP est défini par la discrétion du casino. »
Lors de la vérification, le 17 Novembre, vous avez reçu un bonus gratuit de CAD 30,61, donc la mise maximale autorisée devrait être inférieure à CAD 6,12.
Notre équipe d’audit a trouvé des mises/s de 6,29 CAD, 6,38 CAD 6,84,CAD 6,99, jusqu’à 60,38 CAD alors que le bonus était actif qui viole clairement nos conditions de bonus.
Tous vos gains ont été générés à partir de cela ont été annulés en conséquence.
Nous encourageons tous nos clients à toujours trouver le temps de lire et de comprendre tous les termes du site web afin d’éviter tout inconvénient à l’avenir.
Queridos bigjos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear bigjos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Queridos bigjos,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear bigjos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
¿Entiendo correctamente que solicitó su historial de juegos al casino, pero recibió uno incompleto? ¿Eres consciente de realizar apuestas mayores a las permitidas?
Do I understand correctly that you have requested your game history from the casino, but you received an uncomplete one? Are you aware of placing greater bets than the allowed ones?
Queridos bigjos,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear bigjos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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