El jugador de Canadá ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Amy D. (_)
19 de noviembre de 2020 6:15 a.m. UTC
Hola Jonathan
Hemos recibido su solicitud de retiro. Sin embargo, nuestro equipo de auditoría lo negó.
Tenga en cuenta que al verificar su retiro, notaron que se violaron nuestros términos de bonificación.
Como mencionamos en nuestros términos y condiciones:
"18. El monto máximo de retiro para cualquier bono y giros gratis es de $ 100, a menos que se especifique lo contrario. Para los bonos emitidos para VIP, el monto máximo de retiro es 10 veces (10 veces) el monto del bono hasta $ 5,000. Tenga en cuenta que su nivel VIP se establece a discreción del casino. Las ganancias no utilizadas por un período de 30 días o más se perderán.
"12. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (si corresponde). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un bono activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales de menos del 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (si corresponde). Tenga en cuenta que su nivel VIP se establece a discreción del casino. "
Al pagar, el 17 de noviembre, recibió un bono gratis de CAD 30,61, por lo que la apuesta máxima permitida debería ser inferior a CAD 6,12.
Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de CAD 6.29, CAD 6.38 6.84, CAD 6.99, hasta CAD 60.38 / seg mientras la bonificación estaba activa, lo que claramente viola nuestras condiciones de bonificación.
Todas sus ganancias generadas a partir de esto se han perdido en consecuencia.
Alentamos a todos nuestros clientes a que siempre se tomen el tiempo de leer y comprender todos los términos del sitio web para evitar cualquier inconveniente en el futuro.
Queridos bigjos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Queridos bigjos,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
¿Entiendo correctamente que solicitó su historial de juegos al casino, pero recibió uno incompleto? ¿Eres consciente de realizar apuestas mayores a las permitidas?
Queridos bigjos,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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