El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Deposite 20 € y reciba un bono.
Luego gané con el dinero del bono. Me jugué un partido tras otro.
Entonces estaba en 10.000 €.
Solicité un retiro y ahora se dice que violé las condiciones del bono porque hice las apuestas demasiado altas.
Lo que no entiendo es que no pude jugar juegos de premios mayores debido al dinero del bono, pero pude hacer las apuestas.
Ahora todo el dinero se ha ido.
Querida Ivonne,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, gracias por la respuesta.
No sabía que no se te permitía apostar mucho porque no había ninguna pista. Como en otros casinos, hay un mensaje de que no se puede apostar más de 5 € con dinero extra.
Por desgracia, esto no sucedió.
También se bloquearon los juegos de jackpot. Por eso no pensé nada al respecto.
Desafortunadamente, no puedo ver el progreso del juego.
Además, no jugaba con 10 o 20 € todo el tiempo.
¿Qué pasa con las ganancias? ¿Todo se fue también? !!!
Gracias por tu respuesta.
Acabo de mirar Spinmillion y todos los historiales de juegos de ese día se han ido.
Con los mejores deseos
R *** Ivonne "
Muchas gracias, Ivonne, por tu respuesta. ¿Podría indicarnos cuál fue el valor del bono recibido?
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola.
Desafortunadamente, no sé la cantidad exacta.
Se pensó en un bono del 40% y giros gratis.
Encontré mi juego.
Puedes ver que también gané con una apuesta de 5 €.
De alguna manera puedo ver que el beneficio se ha ido con 10 y 20 €. Pero no es que todo se haya ido.
Con los mejores deseos
Ivonne R *** "
Si ha depositado 20 € y ha recibido un bono del 40% (8 € es el monto del bono recompensado), la apuesta máxima permitida durante la finalización de la apuesta del bono habría sido 1,52 € (menos del 20% del valor total del activo Bonificación acreditada).
¿Eres consciente de realizar apuestas mayores a las permitidas? Gracias de antemano por su respuesta.
Comentarios adicionales del jugador:
"Todavía gané en los giros gratis.
Creo que tuve que convertir algo en 2000 €.
Lamentablemente, no sabía que no se me permitía apostar mucho.
Entonces no habría hecho esto. Como dije, los juegos de jackpot tampoco estaban destinados a ser jugados. "
"Le escribí al casino para decirme exactamente qué tan alto era mi bono y qué tan altas podían ser mis apuestas.
Todavía esperando una respuesta. "
"Lo haré y gracias primero."
Gracias Ivonne. Estaré esperando una actualización con paciencia.
Muchas gracias, Ivonne, por la comunicación enviada.
¿Podría informarnos si ha averiguado el monto del bono recompensado? Según el correo electrónico mencionado anteriormente, fue de 163 €. ¿Es eso correcto?
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola.
Esa es la respuesta de Spinmillion.
Si entiendo bien, ¿debo colocar 8 €?
¿Entendí eso correctamente?
Ya no entiendo el mundo 😅.
LG R *** Ivonne "
Sí, no debe realizar apuestas mayores durante la finalización de la apuesta de bonificación que € 8 y, de acuerdo con el correo electrónico mencionado anteriormente, lo hizo.
Comentarios adicionales del jugador:
"Pero ¿qué pasa con las ganancias en las que apuesto menos de 8 €? No pueden desaparecer también.
Las ganancias con las apuestas altas son mucho para mí, ¡pero TODO! ??? "
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Desafortunadamente, Ivonne, no hay nada que podamos hacer por ti con respecto a las ganancias confiscadas. Si sabe que ha realizado apuestas superiores a las permitidas mientras apuesta un bono, el casino tiene derecho a cancelar todas las ganancias asociadas con la oferta promocional.
Querida Ivonne,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Comentarios adicionales del jugador:
"No sabía que no se me permitía colocar apuestas más altas. Esa no era mi intención, de lo contrario no las habría colocado de esa manera.
Porque, como dije, los juegos de jackpot también estaban bloqueados. "
Entiendo completamente tu punto de vista, Ivonne. Sin embargo, hay un principio importante que dice que "el desconocimiento de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que estaban prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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