PrincipalQuejasSpin Million Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Spin Million Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

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Puntos negros: 414

Importe: 5.000 €

Spin Million Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 10/11/2020 | No resuelta : 27/12/2020
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Italia tuvo sus ganancias canceladas.

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hace 3 años
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Deposité un total de 750 € y jugué ganando 5000 € después de reproducir los bonos acreditados hasta el 100% según lo solicitado por el casino. De hecho, tras alcanzar y superar esta cifra alcancé los 7000 euros y luego dejé de ganar 5000 euros que eran retirables.

Por eso he solicitado una transferencia.

Me pidieron los documentos de la tarjeta, la cuenta corriente, una factura y el extracto bancario. Los he proporcionado todos. Me respondieron pidiendo más documentos y los subí. ¡Y después de unos días después de mi recordatorio, respondieron que no podían hacer el depósito porque había jugado con dinero de bonificación! Lo cual es absolutamente falso y eso puedo probar.

Como broma final me escribieron diciéndome que me habían acreditado excepcionalmente con 200 euros en la cuenta del juego (obviamente no retirables)

Ahora sé muy bien que nunca recuperaré mi dinero, pero espero y haré todo lo posible para al menos no permitir que estos estafadores tengan este sitio en funcionamiento. Porque literalmente roban dinero (y en este punto también tienen mi cuenta personal y los detalles de mi tarjeta)

¿Que me aconsejas hacer?

Gracias

y recomiendo NO jugar en Spinmillion13 son estafadores

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hace 3 años
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Estimado Leoperutz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Podría darnos más detalles? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias con un bono activo? ¿Cuál fue la razón por la que se cancelaron sus ganancias?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Comentarios adicionales del jugador:


"Hola Pertronela.


Gané con dinero real desviado por un total de 750 euros pagados.

También había acumulado los distintos bonos y mientras jugaba se veía el porcentaje de apuestas necesarias para poder obtener el retiro. Por lo tanto, logré ganar más de 7.000 euros, pero el porcentaje aún era inferior al 100% requerido. Luego continué hasta que pasé al 100% y gané un total de 5.000 €.

De hecho, una vez alcanzado el porcentaje, pude retirar el dinero ganado. Lo que intenté hacer mediante transferencia bancaria.

Después de dos días recibí un correo electrónico en el que felicitaban la victoria pero me pedían más documentos. Que le envié de inmediato. Después de otros dos días, nueva solicitud de documentos (factura y otra tarjeta de crédito)

Después de otro día querían el extracto bancario. Le subí todo. Y finalmente, luego de mi solicitud de actualización cancelaron mi retiro, ganó la suma completa y también la depositada y me dijeron que no había respetado los términos y condiciones.

¡Si estos no son estafadores! Nunca me había pasado algo así en otro lugar.

No he violado ninguno de los términos que utilizan otros sitios, si luego agregan alguna cláusula molesta en su sitio, no parece correcto sino engañoso. En cuanto a mí, también pueden haber escrito que para recibir el dinero primero tendría que capturar un dragón o un guerrero tártaro ... En fin, algo imposible. Entonces creo, y no solo yo, que recolectar ganancias de Spinmillion13 es literalmente imposible.


Gracias por la ayuda y si puede publicar este testimonio para mí. Como ya he escrito, no espero recuperar mi dinero, pero realmente deseo que se les impida robar a otras personas.

Los mejores deseos "

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hace 3 años
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Muchas gracias, Leoperutz, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha depositado 750 € sin activar ninguna oferta promocional? Tuviste que apostar la cantidad completa una vez, y durante la apuesta de depósito obligatorio has activado las funciones de bonificación en el juego, ¿es correcto?

¿Existe alguna comunicación relevante del casino que pueda ayudar a aclarar por qué sus ganancias y depósito se cancelaron por completo y en su lugar se complementaron con otro bono?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Comentarios adicionales del jugador:


"Hola Petronela

Tuve que apostar la cantidad muchas veces y lo hice correctamente ... de hecho, había alcanzado el 100% de las apuestas requeridas (¡más de 2000, ni una!)

Al final dijeron que había violado los términos de una cantidad que excedía su cálculo abstruso.

Son ladrones de Petronela, la única posibilidad sería que cerraran su sitio. Nadie les quita dinero "

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Gracias por su respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos?

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hace 3 años
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Estimado Leoperutz,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 3 años
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Muchas gracias, Leoperutz, por enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Entonces activaste un bono al realizar un depósito, ¿correcto?

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hace 3 años
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Estimado Leoperutz2,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 3 años
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Sí, activé un bono pero respeté sus condiciones al jugarlo hasta completar el 100% requerido, tanto que en mi primer contacto el asistente me felicitó por mi ganancia y dijo que para conseguir el retiro bastaba con enviar mi documentos, lo que hice con regularidad y en muy poco tiempo.

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hace 3 años
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Estimado Leoperutz2,

¿Recibió alguna explicación del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias de bonificación? Gracias de antemano por su respuesta.

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hace 3 años
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Estimado Leoperutz2,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 3 años
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No, no recibí explicaciones detalladas sino solo vagas de que no respetaría sus reglas.

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hace 3 años
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Muchas gracias, Leoperutz2, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Hola Leoperutz2.


Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Spin Million Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

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hace 3 años
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Estimado Jozef,

feliz cumpleaños ... nunca te responderán. Lo único que se podía hacer sería evitar que estafaran a la gente ...

Saludos


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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al SpinMillion Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Estimado Leoperutz2.


Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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